Commercial Order Management Specialist

Hybrid role

Report to: Manager - Commercial Order Management

Location: Canada wide

Who We Are: Carrier Enterprise Canada (CEC) is a national distributor of residential and light commercial Heating, Ventilation and Air Conditioning (HVAC) and refrigeration products, parts and supplies through licensed HVAC/R dealers and contractors. CE operates primarily in the business-to-business environment where its products are sold through licensed HVAC dealers and HVAC contractors. These dealers are independent companies that sell, deliver and service Carrier, Bryant & Payne products to residences and businesses in their respective markets.

CEC offers customers a wide range of HVAC/R product lines, competitive pricing, best-in-class customer service and valuable, time-saving services that positions CEC as an industry leader. With 34 locations in Canada and over 150+ locations, in 28 states, Puerto Rico, the Caribbean, Latin America, Mexico, there is a location to service our customers HVAC/R needs.

The Opportunity:

- Accept and process new commercial orders from Account Managers and Inside Sales Reps.
- Keep customers and sales department informed of product availability, status of their orders, and issue Order Acknowledgements.
- Make necessary changes, additions, deletions, substitutions or cancellations to equipment orders as required, including arrange for modifications to equipment.
- Work with Factory (Carrier) and outside vendor to expedite shipments.
- Release goods to meet customer requirement dates, coordinate deliveries with outside vendor items and factory product.
- Manage an open order report for date accuracy.
- Create and maintain relationships with customers, managing expectations, delivering difficult news, resolving issues.

Skills and Behaviors

- Minimum 3-5 years of strong preferred technical customer service environment, ideally in the HVAC industry.
- Post-secondary degree/diploma (preferred but not required).
- Computer literate, specifically Word, Excel and Outlook (CloudSuite Distribution CSD ERP experience is an advantage).
- Outstanding customer focus with experience handling customer expectations and resolving issues.
- Organized, independent worker who is able to work under pressure to meet deadlines and multitask.
- Top notch communication skills to respond effectively to internal and external customer inquiries, with a focus on professionalism, teamwork and follow up.

What’s in it for you?

- Our culture and mindset are focused on leading sustainable, ambitious, strategic growth through engagement, empowerment and accountability.
- We are a team built on trust and integrity.
- We believe our people are what delivers a high level of customer experience.
- We offer competitive salary, incentive and benefits.




- We invest a lot in valuable training, best-in-class tools, and a successful value add and sales methodology.

*Carrier Enterprise Canada is an equal prospect employer. We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes and work environments. If you are contacted for a job opportunity, please advise the Recruiter of any accommodations needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially. Spécialiste, Gestion des commandes commerciales

Rôle hybride

Supérieur : Directeur - Gestion des commandes commerciales

Emplacement : Tout le Canada

Qui sommes-nous ? Carrier Enterprise Canada (CEC) est un distributeur national de produits, pièces et fournitures de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) et de réfrigération à usage résidentiel et commercial léger, par l’intermédiaire de concessionnaires et d’entrepreneurs agréés en CVC/R. CE exerce principalement ses activités dans le secteur interentreprises, où ses produits sont vendus par l’intermédiaire de concessionnaires et d’entrepreneurs agréés spécialisés dans le chauffage, la ventilation et la climatisation. Ces concessionnaires sont des entreprises indépendantes qui vendent et livrent des produits Carrier, Bryant et Payne aux résidences et aux entreprises et en assurent l’entretien sur leurs marchés respectifs.

CEC offre à ses clients une large gamme de produits CVC/R, des prix compétitifs, un service à la clientèle de premier ordre et des services précieux qui permettent de gagner du temps, ce qui la positionne comme un chef de file du secteur. Avec 34 succursales au Canada et plus de 150 succursales dans 28 États, à Porto Rico, dans les Caraïbes, en Amérique latine et au Mexique, nous sommes en mesure de répondre aux besoins de nos clients en matière de CVC/R.

Le poste :

- Recevoir et traiter les nouvelles commandes commerciales transmises par les chargés de comptes et les représentants commerciaux.
- Tenir les clients et le Service des ventes informés de la disponibilité des produits, de l’état d’avancement de leurs commandes, et leur envoyer des accusés de réception de commande.
- Apporter aux commandes les modifications, les ajouts, les suppressions, les substitutions ou les annulations de matériel requis,



en prenant les mesures nécessaires pour que le matériel soit modifié.
- Travailler avec l’usine (Carrier) et les fournisseurs externes pour accélérer les expéditions.
- Expédier les marchandises afin de respecter les délais exigés par les clients, et coordonner les livraisons avec celles des fournisseurs externes et celles des produits fabriqués en usine.
- Gérer un rapport sur les commandes en cours afin de garantir l’exactitude des dates.
- Établir et entretenir des relations avec les clients, gérer leurs attentes, leur annoncer des nouvelles difficiles et résoudre les problèmes.

Habiletés et comportements

- Au moins 3 à 5 ans d’expérience, de préférence dans un environnement de service client technique, idéalement dans le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC).
- Diplôme d’études postsecondaires (souhaité, mais non obligatoire).
- Maîtrise de l’informatique, notamment des logiciels Word, Excel et Outlook (une expérience avec le logiciel PRE CloudSuite Distribution CSD serait un atout).
- Une orientation client exceptionnelle, acquise grâce à une expérience dans la gestion des attentes des clients et la résolution des problèmes.
- Employé organisé et autonome, capable de travailler sous pression pour respecter les délais et de mener plusieurs tâches de front.
- Excellentes compétences en communication pour répondre efficacement aux demandes des clients internes et externes, en mettant l’accent sur le professionnalisme, le travail d’équipe et le suivi.

Quels avantages en tirerez-vous ?

- Notre culture et notre état d’esprit sont tournés vers l’atteinte d’une croissance durable, ambitieuse et stratégique qui fait appel au dévouement, à la responsabilisation et à la reddition de compte.
- Nous sommes une équipe bâtie sur la confiance et l’intégrité.
- Nous estimons que nos employés procurent à nos clients une expérience de qualité.
- Nous offrons un salaire, des primes et des avantages sociaux concurrentiels.
- Nous consacrons beaucoup d’investissement à une formation de valeur, aux meilleurs outils de leur catégorie ainsi qu’à une proposition de valeur et à une méthode de vente éprouvées.

*Carrier Enterprise Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et offre à ce titre des processus de sélection et un milieu de travail diversifiés et inclusifs. Si l’on communique avec vous au sujet de cette offre d’emploi et que vous avez besoin d’accommodements particuliers, veuillez en informer la personne responsable de l’embauche pour que nous puissions vous accorder un traitement juste et équitable. Toute information reçue à ce sujet sera traitée de façon confidentielle.

📌 Commercial Order Management Specialist / Spécialiste, Gestion des commandes commerciales (Ontario)
🏢 Carrier Enterprise Canada
📍 Ontario