- Description du poste:

Sous la supervision du directeur des opérations, vous assurez la gestion des opérations du département de l’accueil à la réception. Nous cherchons quelqu'un ayant de l'expérience en hôtellerie et axé sur le service à la clientèle. Notre but est d’offrir une expérience incomparable aux invités en misant sur un service à la clientèle exceptionnel et un produit à la hauteur de leurs attentes.

Les tâches:

· Superviser, gérer et former le personnel de la réception pour garantir une excellente prestation de service à la clientèle.

· Gérer tous les aspects des opérations de la réception, y compris les procédures d'enregistrement/départ, les réservations et les demandes des clients.

· Développer et mettre en œuvre des procédures pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité.

· Gérer les commentaires des clients et résoudre les problèmes ou plaintes de manière enthousiaste, professionnelle et pallier tout imprévu;

· Collaborer avec les autres départements pour coordonner les services aux clients et garantir une expérience client fluide.

· Préparer et analyser des rapports sur la performance de la réception et les indicateurs de satisfaction des clients.

· Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise, ainsi que des réglementations de l'industrie.

· Rester informé(e) des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques pour améliorer continuellement la qualité du service.

Les avantages de faire partie de notre équipe :

- Assurances




- Réductions tarifaires dans les hôtels Choice
- Stationnement et Gym sur place

Exigences:

Expérience marquée en gestion d’équipe dans le domaine hôtelier (plus de 10 employés);

· Expérience antérieure dans un rôle de supervision ou de gestion dans l'industrie de l'hôtellerie, de préférence dans les opérations de réception.

· Très bonne connaissance du département de l'accueil en hôtellerie;

· Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;

· Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;

· Capacité démontrée à travailler de façon autonome et dans un environnement d'équipe;

· Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.

· Capacité à travailler des horaires flexibles, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés.

· Présentation professionnelle et soignée.

Type d'emploi : Temps plein Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place

Question(s) de présélection:
- Êtes-vous titulaire d'un diplôme en tourisme ou en hôtellerie ?

Expérience:
- Hôtellerie: 1 an (Obligatoire)

Langue:
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur(rice) de la réception (Quebec City)
🏢 Hotelier Ben
📍 Quebec City