Nous recrutons présentement, pour une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui développe des solutions SaaS permettant aux organisations de simplifier leurs processus de vérification, de gestion des risques et de conformité. L'entreprise travaille avec des organisations de différentes tailles, notamment dans les secteurs de la gestion immobilière, des ressources humaines, de la gestion des risques et de la conformité. Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle qui sera un point de contact clé pour les clients et qui contribuera directement à leur expérience avec la plateforme.

Au-delà de répondre aux demandes, vous jouerez un rôle actif dans la résolution de problèmes, la formation des utilisateurs et l'amélioration continue des processus de soutien. Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par courriel et téléphone.



Contribuer à l'amélioration continue des processus et pratiques de soutien à la clientèle.

Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé, efficace et réactif. Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service. 2 ans ou plus d'expérience en service à la clientèle, soutien technique ou dans un rôle similaire. ~ Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. ~ Expérience avec des CRM et/ou des plateformes de gestion de billets (Zendesk, Freshdesk, etc.), Poste à distance / environnement de travail adaptable. Télémédecine et programme d'aide aux employés.

📌 Remote SaaS Support Specialist — Bilingual FR/EN (Montreal)
🏢 Hoom Consulting
📍 Montreal