Responsable du service à la clientèle en RPA

Vous êtes une personne rassembleuse, organisée et reconnue pour votre approche humaine? Vous aimez mobiliser une équipe, offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer concrètement au bien-être des personnes aînées?

Notre résidence souhaite accueillir un responsable du service à la clientèle en pour superviser quatre secteurs essentiels : la location, le service à la clientèle, la cuisine et la buanderie.

Votre rôle

Relevant de la direction générale, vous veillerez à la qualité et à la fluidité des services sous votre responsabilité. Vous mobiliserez vos équipes, optimiserez les ressources et développerez des liens de confiance avec les résidents, leurs proches et les partenaires de la résidence. Vous occuperez un rôle clé qui vous permettra d’avoir une influence concrète sur l’expérience quotidienne des résidents, la qualité des services et la mobilisation des équipes.

Nous recherchons avant tout une personne présente, humaine et orientée vers les solutions, qui souhaite contribuer au bien-être, au confort et à la satisfaction des personnes aînées.

Vos principales responsabilités

- Encadrer, mobiliser et soutenir les équipes de la cuisine, de la salle à manger et de la buanderie ;
- Planifier les horaires, répartir le travail et assurer le suivi de la performance;
- Superviser la qualité des repas, du service en salle à manger et des activités de buanderie;
- Accueillir les personnes intéressées, effectuer les visites et assurer les suivis de location;
- Préparer, conclure et renouveler les baux;
- Maintenir une présence accessible auprès des résidents et de leurs proches;
- Répondre aux demandes et assurer des suivis professionnels et attentionnés;




- Réduire les pertes de denrées, de produits et de matériel;
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de salubrité, de santé et de sécurité;
- Collaborer avec la direction générale, l’administration, les soins et les autres services;
- Contribuer au rayonnement de la résidence auprès de la communauté et des différents partenaires.

Le profil recherché

- Diplôme d’études collégiales en administration, en gestion, en hôtellerie ou dans un domaine pertinent;
- 1 à 2 années d’expérience en gestion d’équipes et d’opérations;
- Expérience en résidence pour aînés, en hôtellerie, en restauration, en location ou en service à la clientèle, un atout significant;
- Leadership mobilisateur et excellente capacité à établir des relations de confiance;
- Sens marqué de l’organisation, des priorités et du service à la clientèle;
- Bon jugement, autonomie et capacité à trouver des solutions concrètes;
- Maîtrise du français oral et écrit nécessaire à l’exercice des fonctions;
- Aisance avec l'informatique

Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra également être considérée. La résidence, souscrit au principe d’égalité en emploi. Les candidatures sont évaluées selon les compétences et les exigences professionnelles liées au poste, sans discrimination fondée sur un motif protégé par la Charte des droits et libertés de la personne. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes, sur demande, durant le processus de sélection.

Rémunération : à partir de 28,00$ par heure

Avantages

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Responsable du service à la clientèle (Saint-Hyacinthe)
🏢 Résidence Bourg-Joli
📍 Saint-Hyacinthe