AFFICHAGE DE POSTE

Superviseur(e) – Service aux patients (Domicile)

Département : Service aux patients

Supérieure immédiate : Gestionnaire des opérations

Établissement : Pharmacie Martin Gilbert

Horaire de travail : 37,5 h/semaine, quart de travail de jour, avec possibilité de remplacement soirs et fins de semaine au besoin

1. Présentation du service aux patients

Le service aux patients de la Pharmacie Martin Gilbert assure la prise en charge et le suivi des dossiers de patients recevant des traitements spécialisés qu'ils sont en mesure de s'administrer eux-mêmes à domicile. L'équipe d'assistants techniques en pharmacie (ATP) est responsable de la coordination des renouvellements, du suivi des traitements et de la préparation des dossiers en vue de la livraison des médicaments à domicile.

Les communications s'effectuent principalement directement avec les patients, afin d'assurer la continuité de leur traitement, d'anticiper leurs besoins et de faciliter leur parcours de soins.

1. Sommaire du poste

La Pharmacie Martin Gilbert est à la recherche d'un(e) superviseur(e) pour assurer la gestion de l'équipe d'ATP du service aux patients. La personne titulaire du poste veille au bon déroulement des opérations, à la qualité des suivis et au respect des échéanciers, tout en favorisant une expérience patient humaine, proactive et personnalisée.

Son mandat principal est de développer une équipe autonome, mobilisée et performante, capable d'assurer un suivi rigoureux des dossiers et une coordination efficace des traitements livrés à domicile.

2. Principales responsabilités

A. Gestion et développement de l'équipe

- Superviser, encadrer et mobiliser l'équipe d'ATP du service aux patients.
- Organiser la répartition du travail et assurer une gestion efficace des horaires, des absences et des priorités.




- Définir des attentes claires en matière de qualité, de productivité et de performance.
- Accompagner les employés dans leur développement, leur formation et l'amélioration de leurs compétences.
- Effectuer les suivis de performance et intervenir rapidement lors de problématiques.

B. Gestion des opérations et du parcours patient

- Assurer le bon déroulement des activités liées au traitement et au suivi des dossiers des patients à domicile.
- Veiller à ce que les renouvellements, les suivis et les demandes soient traités dans les délais prévus.
- Assurer une coordination efficace avec les pharmaciens, le Shipping et les autres départements.
- Identifier et résoudre les problématiques pouvant entraîner des retards de traitement ou de livraison.
- Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des exigences de confidentialité.

C. Expérience patient et qualité du service

- Promouvoir une approche humaine, proactive et centrée sur les besoins des patients.
- Assurer la qualité des communications et des suivis effectués par l'équipe.
- Prendre en charge les situations complexes, les plaintes et les insatisfactions nécessitant une intervention de gestion.
- Identifier les irritants récurrents et mettre en place des solutions visant à améliorer l'expérience patient.

D. Performance et amélioration continue

- Suivre les indicateurs de performance liés à la productivité, aux délais de traitement et à la qualité du service.
- Analyser les résultats,



identifier les écarts et mettre en place des plans d'action.
- Optimiser les méthodes de travail afin de réduire les erreurs, les retards et les tâches sans valeur ajoutée.
- Participer aux projets d'amélioration continue, de standardisation et de transformation numérique.
- Collaborer avec la gestionnaire des opérations afin d'atteindre les objectifs du département.

3. Compétences et qualifications requises

- Expérience pertinente en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement en pharmacie ou dans un environnement de services.
- Bonne compréhension des opérations d'une pharmacie et du parcours patient.
- Leadership mobilisateur et capacité à développer une équipe autonome et performante.
- Excellentes habiletés en communication, en coaching et en résolution de problèmes.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d'analyse, orientation vers les résultats et intérêt pour l'amélioration continue.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à s'adapter aux nouvelles technologies.

Atouts

- Expérience en pharmacie de spécialité ou en gestion d'une équipe d'ATP.
- Connaissance de Kroll et des processus de renouvellement, de facturation et de livraison à domicile.
- Expérience en gestion d'indicateurs de performance et en optimisation des processus.

4. Autonomie et portée du rôle Le ou la superviseur(e) est responsable de la gestion quotidienne de son équipe et dispose de l'autonomie nécessaire pour organiser les opérations, établir les priorités et assurer l'atteinte des objectifs.

Cette personne travaille en étroite collaboration avec la gestionnaire des opérations et les autres départements afin de garantir la fluidité du parcours patient.

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) - Service aux patients (Domicile)
🏢 Pharmacie Martin Gilbert affilié à BioScript
📍 Châteauguay