The AVP, Global People Services (GPS) - Service Readiness & Innovation ensures the GPS strategy and operating model translate into coordinated, launch-ready, scalable services. This leader integrates service readiness, product enablement, knowledge, training, regional execution, and innovation so delivery teams can provide consistent, compliant, and experience-led service.
The role monitors operating-model effectiveness, closes service alignment and enablement gaps, and coordinates new or changed services. It confirms impacts, requirements, team readiness, and risks before launch. Key Accountabilities Enable the GPS strategy and operating model Translate GPS strategy into practical readiness, product, knowledge, training, and innovation priorities.
Assess operating-model effectiveness and address gaps, duplication, handoffs, and capability needs. Align service scope, ownership, channels, and enabling capabilities; recommend improvements that strengthen scale and colleague experience. Lead end-to-end service readiness and launch coordination Lead intake, impact assessment, planning, validation, cutover, hypercare, and post-launch review for changes entering GPS.
Confirm ownership, process, controls, capacity, technology, data, knowledge, training, communications, escalation paths, and success measures before services go-live. Manage cross-service dependencies, resource constraints, sequencing, and launch risks; escalate unresolved issues through GPS governance.
Lead service design, product ownership, and innovation for GPS Translate colleague and stakeholder needs into scalable service models, journeys, workflows, requirements, and product roadmaps. Lead GPS product ownership, balancing business value, experience, operational needs, controls, and technical feasibility.
Build and scale an innovation pipeline spanning automation, AI, self-service, workflow, and knowledge, with clear adoption and benefit measures. Build GPS knowledge, training, and change readiness Set standards for operational knowledge, procedures, playbooks, learning content, and readiness evidence.
Ensure accurate, approved knowledge, role-based training, communications, and adoption support are available before launch. Use quality, search, case, and experience insights to improve effectiveness and reduce avoidable contacts and errors. Lead regional service readiness orchestration Lead regional Service Delivery Managers for International, North America, and Asia, balancing global consistency with local requirements.
Coordinate readiness across COEs, People Partners, Technology, Operations, and delivery teams using common routines, tools, and reporting. Build regional accountability for stakeholder engagement, launch preparation, risk management, adoption, and stabilization.
Create executive visibility and performance accountability Provide dashboards and readiness reviews covering demand, status, dependencies, decisions, adoption, and benefits. Track launch quality, disruption, knowledge effectiveness, training, adoption, automation, and stakeholder confidence.
Recommend what to start, stop, sequence, defer, or remediate, using post-launch insights to prevent recurring failures. Leadership Scope Leads the GPS Innovation Leader, GPS Product Owner, Knowledge Readiness and Training Analyst, and three regional GPS Service Delivery Managers.
Builds an integrated, high-performing team connecting strategy, design, technology, knowledge, training, regional readiness, and adoption.



Leadership Expectations Balance colleague experience, operational stability, risk, speed, and business value across a complex global matrix.
Create clarity and accountability, influence senior stakeholders, and champion simplification, standardization, automation, AI, and digital-first design. Use sound judgment and evidence to communicate readiness recommendations, including when launches should pause or be remediated.
Key Outcomes / Measures of Success Consistent readiness disciplines, explicit service ownership, trained teams, accurate knowledge, and effective controls. More predictable launches, faster adoption and value realization, and fewer defects, escalations, and downstream impacts.

A prioritized product and innovation roadmap that improves colleague experience, quality, efficiency, scale, and global consistency. Key Partnerships Global Head of People Operations; GPS Assistance, Pathways, Rewards, and Governance & Assurance leaders; People & Comms COEs; People Partner Teams; People Technology; Product and Digital teams; Risk, Legal, Compliance, Privacy, and Information Security; Communications; Change Management; Finance; Procurement; PMO; vendors and implementation partners.

Experience and Qualifications Senior leadership experience in global HR operations, shared services, service design, readiness, product management, transformation, or innovation. Proven success establishing operating models, governance, service standards, and launch disciplines across global and regional teams.
Experience translating policy, process, technology, data, and organizational change into sustainable operations. Strong knowledge of HR service delivery, employee experience, knowledge and learning, digital products, workflow, automation, and AI-enabled operations.
Executive presence, analytical judgment, stakeholder influence, and experience leading geographically distributed teams. When you join our team: We’ll empower you to learn and grow the career you want. We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. #LI-Hybrid Le poste annoncé correspond à une vacance existante. À propos de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.
Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com. Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.

Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables,



et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.

Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected] . Région de référence du salaire Waterloo, Ontario Modalités de travail Hybride L’échelle salariale devrait se situer entre $129,800.00 CAD - $241,200.00 CAD Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille.
Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers.
Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 AVP, Global People Services (Readiness & Innovation) (Waterloo)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Waterloo