Conseiller ou conseillère à l’expérience client et à la réceptionTemps partiel · Télétravail · Fins de semaine et lundis

Institut de natation de Montréal (MIS)

Vous aimez aider les gens et faites naturellement un effort de plus pour qu’ils se sentent bien accompagnés? L’Institut de natation de Montréal recherche une personne chaleureuse, débrouillarde et résolument tournée vers les besoins des clients pour se joindre à notre équipe d’expérience client.

Vous assurerez la réception téléphonique les fins de semaine ainsi que le lundi. Premier point de contact pour nos familles, vous prendrez le temps de comprendre leurs besoins, répondrez à leurs questions et les aiderez à trouver les cours qui leur conviennent.

Votre rôle va au-delà de fournir de l’information. Vous accompagnerez les personnes intéressées à chaque étape, du premier contact jusqu’à l’inscription. Vous saurez transformer leur intérêt en inscriptions grâce à des recommandations pertinentes, un accompagnement personnalisé et des suivis attentionnés.

Horaire et rémunération· Tous les lundis, de 9 h à 13 h

· Le samedi, le dimanche ou les deux, de 9 h à 13 h

· De 8 à 12 heures par semaine

· 23 $ l’heure

· Poste en télétravail

Vos responsabilités· Répondre aux appels avec chaleur, professionnalisme et attention, en français et en anglais.

· Écouter les familles, comprendre leurs besoins et leur recommander les cours appropriés.

· Assurer le suivi des demandes provenant de nos campagnes marketing et convertir l’intérêt en inscriptions.

· Expliquer les programmes, répondre aux hésitations et aider les familles à choisir une option qui leur convient.

· Accompagner les clients étape par étape dans leur inscription en ligne, jusqu’à sa confirmation, sans recueillir de renseignements de carte de crédit.

· Relancer les personnes qui ont manifesté de l’intérêt ou commencé une inscription afin de les aider à passer à la prochaine étape.

· Rappeler le jour même les personnes ayant laissé un message vocal ou demandé un rappel.

· Consigner les échanges, les besoins et les prochaines étapes dans notre logiciel de gestion des demandes clients.

· Transmettre les demandes de paiement, de remboursement ou de modification de dossier à l’équipe responsable, avec des notes claires et complètes.

· Diriger rapidement les plaintes et les situations urgentes en piscine vers la bonne personne.

Votre profil· Vous avez un réel souci des clients. Vous aimez aider et faites naturellement un effort supplémentaire pour offrir une expérience positive.

· Vous savez guider les gens vers une décision. Vous êtes à l’aise de recommander un cours, de proposer de procéder à l’inscription et d’accompagner la personne jusqu’au bout.





· Vous écoutez avec attention et empathie. Vous posez les bonnes questions et prenez le temps de comprendre chaque situation.

· Vous faites preuve d’initiative et de persévérance. Vous cherchez des solutions, assurez des suivis proactifs et prenez vos responsabilités à cœur.

· Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous apprenez rapidement à utiliser de nouvelles applications et vous adaptez facilement à l’évolution des outils et des systèmes.

· Vous communiquez clairement en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour accompagner nos familles dans les deux langues.

· Vous gardez votre calme et faites preuve de jugement lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps.

· Vous êtes une personne fiable, organisée et autonome.

· Vous disposez d’un espace de travail calme et d’une connexion Internet fiable.

· Une expérience en relation client, en vente-conseil ou en réception constitue un atout. Une connaissance du milieu de la natation est également appréciée.

Ce que nous offrons· Un emploi à temps partiel en télétravail

· Un rôle où votre attention et vos initiatives font une différence pour les familles

· Une formation avant votre premier quart de travail

Pour postulerEnvoyez votre CV et une courte lettre de présentation à [email protected].

Précisez vos disponibilités pour le lundi ainsi que pour le samedi, le dimanche ou les deux. Partagez également un bref exemple d’une occasion où votre accompagnement a aidé un client à choisir un service ou à finaliser un achat.

Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons.

Customer Care Advisor & ReceptionistPart-time · Remote · Weekends and Mondays

Montreal Institute of Swimming (MIS)

Do you love helping people and naturally go the extra mile to make them feel cared for? The Montreal Institute of Swimming is looking for a warm, resourceful, highly customer-focused person to join our Customer Care team.

You’ll provide telephone reception on weekends and Mondays. As a first point of contact for our families, you’ll take the time to understand their needs, answer their questions, and help them find suitable lessons.

Your role goes beyond providing information. You’ll personally guide prospective clients from their first inquiry through to completed registration. You’ll turn interest into enrolment through thoughtful recommendations, hands-on support,



and attentive follow-up.

Schedule and pay· Every Monday, 9:00 a.m. to 1:00 p.m.

· Saturday, Sunday, or both, 9:00 a.m. to 1:00 p.m.

· 8–12 hours per week

· $23 per hour

· Remote position

What you’ll do· Answer incoming calls with warmth, professionalism, and care in English and French.

· Listen to families, understand their needs, and recommend suitable lessons.

· Follow up with leads generated by our marketing campaigns and convert interest into registrations.

· Explain our programs, address hesitations, and help families choose an option that suits them.

· Walk clients through online registration step by step, staying involved until their registration is confirmed, without collecting credit card information.

· Proactively follow up with interested families and those who have started registering to help them take the next step.

· Return voicemails and callback requests the same day.

· Document conversations, client needs, and next steps in our customer care system.

· Refer payment, refund, and account-change requests to the appropriate team with explicit, complete notes.

· Promptly direct complaints and urgent pool matters to the right person.

What you bring· A strong customer-first mindset. You enjoy helping people and naturally go the extra mile to create a positive experience.

· The ability to guide people toward a decision. You’re comfortable recommending a class, asking whether someone is ready to register, and helping them complete the process.

· Attentive listening and empathy. You ask thoughtful questions and take the time to understand each situation.

· Initiative and persistence. You look for solutions, follow up proactively, and take ownership of the next steps.

· Confidence with technology. You learn new applications quickly and adapt easily as tools and systems evolve.

· Clear spoken and written communication in French and English to support our families in both languages.

· The ability to stay calm and use good judgment when handling several requests at once.

· Reliability, strong organization, and the ability to work independently.

· A quiet workspace and reliable internet connection.

· Experience in customer care, consultative sales, or reception is an asset. Familiarity with swimming programs is also welcome.

What we offer· A remote, part-time position

· A role where your care and initiative make a difference for families

· Training before your first shift

How to applySend your CV and a brief cover letter to [email protected].

Please confirm your availability for Mondays and for Saturday, Sunday, or both. Include a short example of a time your support helped a customer choose a service or complete a purchase.

We welcome applicants from all backgrounds.

📌 Conseiller ou conseillère à l’expérience client et à la réception | Customer Care Advisor & Receptionist | Customer Care Advisor & Receptionist (Canada)
🏢 Institut de Natation de Montreal
📍 Canada