MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy). Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation. En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE; Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets: Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques; En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.





Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l'interne pour s'assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Mettre en pratique l'apprentissage acquise en tant qu'Associé Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes Prendre charge de courriels complexes et plus techniques Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1) Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral);

Contrat: Permanent, temps plein, 40h semaine Mode de travail: hybride ou télétravail Une présence au bureau peut être requise mensuellement, à la discrétion du gestionnaire. Ce poste est à temps plein, soit 40 heures par semaine réparties sur 5 jours. Être disponibles du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 22 h (selon les besoins de l’équipe) ; Être disposés à effectuer des quarts de nuit (de 22 h à 7 h 30), occasionnellement - une prime de nuit est offerte. Les critères liés à l’attribution des créneaux, du quart de nuit ou de fin de semaine seront expliqués en détail lors de l’entretien.

À noter : Il n’est pas possible, pour ce poste,



de travailler exclusivement en soirée ou uniquement les fins de semaine. Télétravail et flexibilité (équilibre entre vie professionnelle et vie privée). Programme d'onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique L’appui d’un comité bien-être et social , avec des initiatives favorisant la cohésion, la santé mentale et le bien-être de nos employés Rejoindre un environnement dynamique et innovant, où votre travail a un impact concret et à grande échelle, en contribuant à moderniser les soins de santé tant au Canada qu’à l’international.

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français. Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe.

Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi. Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide .

📌 Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique (Montreal)
🏢 Medfar
📍 Montreal