Coordonnateur, Succès client Vous êtes responsable de la relation client depuis la réception du bon de commande jusqu'à la livraison.

Le poste se situe à l'intersection des équipes Ventes, Production, Finances et Logistique. Une formation est offerte sur nos systèmes ainsi que sur la documentation d'exportation et de douane. Maintenir à jour et synchroniser entre les deux systèmes les données des commandes, les dates promises et les informations d'expédition, et produire les rapports de commandes ouvertes et de carnet de commandes pour l'équipe des Opérations.

Aviser les clients de tout changement d'échéancier, retard ou expédition partielle — en précisant la raison et la nouvelle date — avant que l'engagement initial ne soit manqué.

- Recueillir auprès du client les exigences liées à la livraison (préparation du site, contraintes de réception, documentation, horaire), et faire escalader jusqu'à leur résolution les enjeux nécessitant l'intervention des Ventes, de la Production ou de l'Ingénierie. Planifier, réserver et suivre les expéditions nationales et internationales avec les transporteurs et courtiers en transport; coordonner avec la Production et l'équipe Expédition/Réception les dates de disponibilité, l'emballage et la mise en caisse; Préparer et vérifier la documentation d'exportation et de douane — factures commerciales, listes d'emballage, certificats d'origine, classification tarifaire (SH), Incoterms — et rassembler les documents requis pour les permis d'exportation ou les envois de biens contrôlés avant l'expédition.
- Organiser le fret entrant et la documentation d'expédition pour les retours autorisés, et réserver et suivre les expéditions sortantes de pièces de rechange et de remplacement. (Les décisions techniques et de garantie relèvent d'autres équipes.) Trois à cinq ans d'expérience en gestion des commandes, en exécution des commandes, en service à la clientèle ou en soutien aux ventes internes,



dans un environnement manufacturier, industriel ou technologique.
- Expérience pratique du traitement des commandes dans un CRM et un ERP — Salesforce, NetSuite, SAP, Dynamics ou équivalent. l'aisance à travailler dans des systèmes structurés de gestion des commandes l'est. ~ Parfaitement bilingue en français et en anglais, avec la capacité rédactionnelle nécessaire pour correspondre directement avec les clients dans les deux langues.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs commandes simultanées avec des échéanciers concurrents, tout en maintenant des dossiers précis, avec un grand souci du détail pour les documents et les données.
- connaissance des processus liés aux biens contrôlés ou aux permis d'exportation.
- Expérience directe avec Salesforce et/ou NetSuite.
- fret international ou en caisse.
- Exposition à la facturation par étapes, à l'administration de contrats ou à des clients du secteur public.

Customer Success

Coordinator, Order to Delivery You own the customer relationship from the moment a purchase order arrives until the order is delivered. You are the customer’s single point of contact during fulfillment: you know the status of every open order, you communicate timelines before you are asked, and you make sure the paperwork, the shipment, and the invoice all line up. Training is provided on our systems and on export and customs documentation.

Keep order records, promise dates, and shipment data accurate and synchronized across both systems, and produce open-order and backlog reports for the Operations team.



Customer communication Gather delivery requirements from the customer (site readiness, receiving constraints, documentation, scheduling), and escalate issues needing Sales, Production, or Engineering input through to closure. Plan, book, and track domestic and international shipments with carriers and freight forwarders; coordinate ship-ready dates, packing, and crating with Production and Shipping/Receiving; Prepare and verify export and customs documentation — commercial invoices, packing lists, certificates of origin, HS classification, Incoterms — and assemble what is required for export permits or controlled-goods shipments before shipment.

Arrange inbound freight and shipping paperwork for authorized returns, and book and track outbound spare and replacement part shipments. (Technical disposition and warranty decisions sit with other teams.) Invoicing support Trigger milestone, shipment, and delivery invoicing in NetSuite per contract terms Work with Finance and the customer to clear PO, billing, and documentation issues holding up payment Three to five years in order management, order fulfillment, customer service, or inside sales support, in a manufacturing, industrial, or technology-hardware workplace. Hands-on experience processing orders in a CRM and an ERP — Salesforce, NetSuite, SAP, Dynamics, or comparable. comfort working in structured order-management systems is.

Experience arranging shipments with carriers or freight forwarders, including the accompanying documentation. Fully bilingual in French and English, with the written proficiency to correspond directly with customers in both. Proven ability to manage many concurrent orders against competing deadlines while keeping records accurate, with strong attention to detail on documents and data.

Assets

Direct experience with Salesforce and/or NetSuite. international or crated freight. Exposure to milestone billing, contract administration, or public-sector customers.

📌 Coordonnateur, succès client / Customer Success Coordinator (Laval)
🏢 CM Labs
📍 Laval