Alvéole is on a mission to connect people with nature in cities, one building at a time. We partner with the world’s leading real estate companies to turn sustainability into an experience that tenants can see, touch, and feel. Through rooftop beehives and educational biodiversity programs, we help our clients meet their environmental goals while engaging communities and strengthening their brands. buzz La version française suit ci-dessous. ✨ We're looking for a Customer Success Specialist to join Alvéole's Customer Success team and help drive customer engagement, adoption, and retention across our growing portfolio of clients.

This is the first dedicated Customer Success role at Alvéole and an exciting chance to help shape how we proactively support customers throughout their journey. Unlike a traditional support role, you'll focus on customer health, platform adoption, and engagement outcomes rather than responding to tickets. You'll manage a large portfolio of accounts, proactively identifying customers who may be underutilizing our platform or programs and helping them realize the full value of their partnership with Alvéole.

Success in this role comes from strong prioritization, proactive outreach, and a passion for helping customers achieve their goals at scale.

Tactical

Re-Onboarding (Account Stabilization) Execute specialized playbooks to re-engage accounts when specific "trigger events" occur: Stakeholder Shifts: Lead the re-introduction process for New POCs or New Leadership Teams to prevent churn during transitions.

Platform Adoption: Proactively intervene when MyHive is not set up or shows No/Low Activity, ensuring the client sees the digital value of the program.

Contract Health: Identify and resolve any lingering issues that might block a smooth renewal. 3–4 years of customer-facing experience, or at least 2 years of experience in Customer Success ~ At least 1 year of experience in Customer Success, Account Management, Implementation, Onboarding or a similar role ~ Experience managing a large portfolio of customer accounts ~ Experience with SaaS platforms or digital products ~ Experience working toward customer adoption, retention, renewal or similar success metrics ~ Experience using ticketing systems and customer management tools ~ Understanding of CRM workflows and customer lifecycle management ~ A proactive and customer-centric mindset ~ Fluency in English French language skills are considered an asset Experience working in a high-volume Customer Success environment Experience supporting customer renewals or retention initiatives Fridays can be worked remotely.





Type of contract: Permanent, Full-time (40h/week) OTE: $70,000–$78,000 CAD Join a mission-driven company creating meaningful environmental impact across North America and Europe Become the first dedicated Customer Success Specialist at Alvéole and help shape the future of our customer success function Competitive compensation package with performance-based incentives Generous and flexible PTO policy Lunch provided 3 days/week + fully stocked snacks and drinks Beautiful office steps from Mont-Royal Metro (with arguably one of the best views in Montreal) Significant ownership and the opportunity to influence customer engagement, adoption, and retention at scale ⚙️ En tant que société certifiée B Corporation depuis 2018, nous croyons que les entreprises peuvent être une force au service du bien. Grâce à des ruches sur les toits, des programmes de biodiversité et des données ESG, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs environnementaux tout en engageant les communautés et en renforçant leurs marques.

Le poste e Spécialiste Customer Success pour rejoindre l'équipe Customer Success d'Alvéole et contribuer à l'engagement, à l'adoption et à la fidélisation de notre clientèle grandissante. Il s'agit du premier poste entièrement dédié au Customer Success chez Alvéole, une occasion unique de participer à la définition de notre approche et de la façon dont nous accompagnons nos clients tout au long de leur parcours. Contrairement à un rôle traditionnel de support client, vous ne passerez pas vos journées à répondre à des tickets.

Adoption de la plateforme : Intervenir de façon proactive lorsque MyHive n'est pas configuré ou présente peu d'activité afin que le client bénéficie pleinement de la valeur numérique du programme. 3 à 4 ans d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, ou au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ~ Au moins 1 an d'expérience en Customer Success, en gestion de comptes, en implantation,



en onboarding ou dans un rôle similaire ~ Expérience avec des plateformes SaaS ou des produits numériques ~ Bonne compréhension des CRM et du cycle de vie client ~ Excellente maîtrise de l'anglais Bonne maîtrise du français Expérience dans un environnement Customer Success à volume élevé Lieu : Présence à notre siège social de Montréal quatre jours par semaine (du lundi au jeudi). Télétravail le vendredi.

Type de contrat : Permanent, temps plein (40 h/semaine) Rémunération cible (OTE) : 70 000 $ à 78 000 $ CAD Devenir le ou la premier(ère) Spécialiste Customer Success dédié(e) chez Alvéole et contribuer à bâtir l'avenir de cette fonction au sein de l'entreprise Une rémunération compétitive avec une composante variable liée à la performance Une politique de vacances flexible et généreuse Lunch fourni 3 jours par semaine, collations et boissons à volonté Un magnifique bureau à deux pas du métro Mont-Royal (avec probablement l’une des plus belles vues de Montréal) Rencontre d’introduction avec l’équipe Acquisition de talents (15 min) Exigences linguistiques Certains rôles chez Alvéole nécessitent une maîtrise de l’anglais et/ou du français en raison de collaborations fréquentes avec des clients, partenaires et membres de l’équipe à travers l’Amérique du Nord. Inclusion et accommodements Nous ne faisons aucune discrimination fondée notamment sur la race, la religion, la couleur, l’origine, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le handicap, l’état de santé, la grossesse, l’information génétique, le statut matrimonial ou le service militaire. Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche.

Ces outils assistent notre équipe Acquisition de talents; Language Requirements Some roles at Alvéole require proficiency in English and/or French due to collaboration with clients, partners, and team members across North America. Specific language requirements for this position can be found in the qualifications section above. Inclusion & Accommodations We celebrate diversity and welcome candidates of all backgrounds.

We do not discriminate based on race, religion, color, ancestry, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, medical condition, pregnancy, genetic information, marital status, or military service. If you require an accommodation or adjustment at any stage of the recruitment process, please let your recruiting partner know. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of our hiring process.

These tools assist our Talent Acquisition team;

📌 Customer Success Specialist | Spécialiste Customer Success (Montreal)
🏢 Alvéole
📍 Montreal