English will follow. Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale. À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success , tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales.

Il n’offre aucune flexibilité de télétravail. Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.

Horaire : Temps plein Prime: Admissible à une prime annuelle de rendement basée sur l’atteinte des objectifs d’affaires, notamment en matière de rétention de la clientèle, de croissance de la clientèle et de la performance globale de l’entreprise. Leadership & Management Manager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers Définir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d’excellence Recruter, onboarder et développer les talents Customer Success Stratégie Customer Success Définir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion)



Relation client & expertise produit Traduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrète Contribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer Success Fournir des analyses et insights clients à la direction We are looking for a customer-oriented, strategic, and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally. In this key role, you will be responsible for the vision, performance, and structure of the Customer Success team , while remaining close to the field and to strategic customers.

You will work closely with the Product, Sales, Finance, and Executive teams to ensure strong adoption of the Botpress platform, long-term retention, and measurable value creation for our customers, from individual developers to large international enterprises. It offers no remote work flexibility . We firmly believe that strong leadership, fast collaboration, and a culture of excellence are built every day, on site.

Schedule: Full-time Bonus : Eligible for an annual performance bonus based on the achievement of business objectives, including customer retention, customer growth, and overall company performance. Manage, coach, and scale a team of Customer Success Managers Define clear objectives, performance indicators (KPIs), and standards of excellence Recruit, onboard,



and develop Customer Success talent Customer Strategy Define and lead the global Customer Success strategy: onboarding, adoption, retention, and expansion Structure customer journeys by segment: SMB, mid-market, and enterprise Customer Relationships Step in on strategic accounts and complex or high-stakes situations Act as a trusted advisor to customer decision-makers Translate technical and strategic concepts into concrete business value Be the voice of the customer internally and influence the product roadmap Contribute to the continuous improvement of Customer Success tools, workflows, and systems Provide customer analyses and insights to the executive team 7+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou rôle client équivalent ~ Expérience avérée en management d’équipe Customer Success ~ À l’aise avec des produits techniques et des environnements complexes ~ Maîtrise de l’anglais ~ 7+ years of experience in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, or an equivalent customer-facing role ~ Proven experience managing a Customer Success team ~ Demonstrated ability to drive adoption, retention, and customer growth ~ Comfortable with technical products and complex environments ~ Fluency in English ~ Solid product mindset and sharp customer focus ~ Admissibilité aux assurances collectives après la période de probationAccès à un service de télémédecine après la période de probation 4 weeks of paid vacation ~ Eligibility for group insurance after the probation period ~ Access to a telemedicine service after the probation period

📌 Directeur Customer Success / Director of Customer Success (Montreal)
🏢 Botpress Technologies
📍 Montreal