Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale. À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success , tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales. Il n’offre aucune flexibilité de télétravail.

Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.Leadership & Management Manager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers Définir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs)



et des standards d’excellence Recruter, onboarder et développer les talents Customer Success Stratégie Customer Success Définir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion) Relation client & expertise produit Traduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrète Contribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer Success Fournir des analyses et insights clients à la direction 7+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou rôle client équivalent ~ Expérience avérée en management d’équipe Customer Success ~ À l’aise avec des produits techniques et des environnements complexes ~ Maîtrise du français et de l’anglais ~ Admissibilité aux assurances collectives après la période de probation ~ Accès à un service de télémédecine après la période de probation

📌 Directeur Customer Success (Montreal)
🏢 Botpress Technologies
📍 Montreal