Rejoignez la ville de Laval en tant que Directeur qualité des services usagers. Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience citoyenne au sein d'une collectivité dynamique. Sous la direction du Directeur Général Adjoint Ressources, vous serez responsable du pilotage managérial, financier et administratif de la direction relation usagers. Vous serez chargé de la mise en œuvre d'une démarche qualité, en veillant à la satisfaction des usagers tant par voie physique que numérique.

Votre rôle sera essentiel pour accompagner les équipes et définir des projets de service optimisés. Key Responsibilities:

- Anticiper les projets structurants pour la collectivité
- Réaliser des diagnostics et définir des projets de service




- Mettre en œuvre de nouvelles organisations et veiller à leur fonctionnement
- Accompagner les équipes au changement
- Améliorer l'expérience des citoyens en démarche qualité Requirements:
- Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A)
- Formation BAC+3 minimum
- Connaissance des collectivités territoriales
- Maîtrise des techniques de gestion d'organisation
- Qualités rédactionnelles et relationnelles Mettez vos compétences au service de la ville de Laval pour renforcer les relations avec les usagers.

📌 Directeur qualité des services usagers (Laval)
🏢 Ville de Laval - France
📍 Laval