Description de l'entreprise Nous sommes un cabinet de Gestion Privée de Patrimoine et notre mandat est d’accompagner nos clients fortunés dans la réalisation de leurs objectifs financiers. Depuis 2001 , forts de notre expertise reconnue en planification financière, nous aidons nos clients à envisager l’avenir avec confiance tout en protégeant leur patrimoine. Nous veillons continuellement et spécifiquement à synchroniser chacun des aspects de leur situation financière, qu’il s’agisse de planifier la retraite, d’examiner des questions fiscales plus complexes ou de distribuer efficacement leur patrimoine. Pour cela, nous mettons à profit notre sens des responsabilités, notre approche team-oriented et notre engagement afin d’offrir une expérience personnalisée, proactive, simple, et exceptionnelle. Description de l’offre d’emploi Chef(fe) aux opérations et à l'expérience client Vous aimez gérer une équipe, optimiser les processus et offrir un service à la clientèle exceptionnel? Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre capacité à faire avancer les choses? Joignez-vous à notre cabinet en pleine croissance spécialisé dans l'accompagnement d'une clientèle à valeur élevée. Nous recherchons un(e) leader qui souhaite jouer un rôle central dans le succès de notre équipe et la qualité de l'expérience offerte à nos clients. Votre rôle À titre de Chef(fe) aux opérations et à l'expérience client, vous serez responsable de la gestion du département Service à la clientèle et Opérations. Vous superviserez les coordonnateurs expérience client, les adjoints aux opérations et les ressources administratives. Vous veillerez à la qualité des dossiers, au respect des échéanciers, à la conformité des opérations et à l'amélioration continue des processus. Vous contribuerez directement à l'efficacité du cabinet ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.



Principales responsabilités - Superviser et développer les membres de l'équipe. - Répartir les dossiers et gérer les priorités opérationnelles. - Assurer la qualité des suivis et des communications avec les clients. - Superviser la préparation des rencontres des conseillers. - Veiller à l'avancement des dossiers et au respect des échéanciers. - Assurer la conformité des dossiers et des procédures. - Gérer les situations complexes liées au service à la clientèle. - Optimiser les processus et recommander des améliorations. - Participer au recrutement, à la formation et au coaching de l'équipe. Profil recherché - Diplôme universitaire en administration, finance ou domaine connexe. - Expérience significative dans le secteur des services financiers, de l'assurance ou de la gestion de patrimoine. - Expérience en gestion ou coordination d'équipe. - Excellentes capacités d'organisation et de planification. - Leadership mobilisateur et habiletés relationnelles développées. - Souci du détail, rigueur et sens des responsabilités. - Bonne compréhension des exigences réglementaires et de conformité. - Maîtrise des outils Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers. Atout important : Permis valide de représentant en épargne collective. Ce que nous offrons - Horaire flexible. - Poste de gestion stratégique avec grande autonomie. - Formation continue et développement professionnel. - Équipe engagée et environnement collaboratif. - Possibilité d'avoir un impact direct sur la croissance du cabinet. Pourquoi vous joindre à nous? Nous cherchons une personne qui aime orchestrer, structurer et faire progresser les gens autant que les processus. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où le service à la clientèle, la collaboration et l'excellence sont au cœur des priorités, nous aimerions vous rencontrer Langues Français parlé et écrit - Élevé ExpérienceUn atoutCompétences Assiduité et ponctualité Capacité à travailler en équipe Capacité à travailler sous pression #J-18808-Ljbffr

📌 Chef/Cheffe Des Opérations & Service À La Clientèle (Saint-Boniface-de-Shawinigan)
🏢 Philippe dumont pl. fin.
📍 Saint-Boniface-de-Shawinigan