Technicien (ne) soutien technique T.I II50 Boul Marie VictorinBoucherville, QC J4B, CANLe/la Technicien(ne), Soutien technique T.I. II joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations technologiques de Groupe Robert. Grâce à son expertise et à son sens de l'analyse, il/elle intervient sur des enjeux techniques complexes, participe au déploiement de nouvelles technologies et contribue à offrir une expérience optimale aux utilisateurs partout dans l'organisation.Le poste est basé à Boucherville et s'effectue en présentiel selon un horaire de jour du lundi au vendredi.Des déplacements occasionnels peuvent être requis. Un permis de conduire valide ainsi qu'un véhicule sont donc nécessaires.Qu'est-ce que le Groupe Robert vous offre?REER participatifTélémédecineEnvironnement dynamique et collaboratifLes responsabilités :Analyser et résoudre les incidents de niveau intermédiaire à avancé touchant les postes de travail, les applications, la mobilité, Citrix, les équipements RF et la connectivité utilisateur; Documenter les diagnostics, les causes identifiées, les correctifs apportés et les mesures préventives dans le système de gestion des billets; Prendre en charge les escalades provenant du niveau I et assurer un suivi complet jusqu'au rétablissement du service; Coordonner les interventions avec les équipes infrastructure, sécurité, applications, télécommunications et les fournisseurs lorsque requis; Configurer, diagnostiquer et soutenir les équipements d'entrepôt, cellulaires, ordinateurs et appareils RF; Participer aux projets de déploiement, de remplacement d'équipements et d'implantation de nouvelles technologies; Tester les solutions, mises à jour, équipements et configurations avant leur déploiement auprès des utilisateurs; Analyser les incidents récurrents,



recommander des améliorations et contribuer à réduire les demandes répétitives; Rédiger et maintenir les procédures techniques et les bases de connaissances destinées à l'équipe; Accompagner lestechniciens de niveau I dans leurs diagnostics et favoriser le transfert de connaissances; Toutes autres tâches connexes.Profil recherché :Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique ou une expérience jugée équivalente; Posséder de 3 à5 années d'expérience dans un poste similaire incluant la résolution autonome d'incidents complexes; Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes; Capacité à coordonner plusieurs intervenants et à communiquer efficacement l'avancement des dossiers; Faire preuve d'autonomie, de jugement, de rigueur et établir les priorités selon les impacts opérationnels; Aptitude à documenter les solutions et à accompagner des collègues moins expérimentés; Excellentes habiletés en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression; Très bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, Exchange et Citrix; Bonne connaissance du diagnostic matériel, de la réseautique utilisateur, de la mobilité et des environnements virtuels; Expérience avecles terminaux légers, les équipements RF Zebra, SOTI MobiControl et les outils de restauration ou de déploiement; Connaissance des environnements serveurs Windows et des principes de sécurité liés aux postes de travail; Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit); Posséder un véhicule pour les déplacements occasionnels; Être disponiblepour participer à la rotation de garde 24/7 sur une base mensuelle.Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!

📌 Technicien (Ne) Soutien Technique T.I Ii (Boucherville)
🏢 Groupe Robert
📍 Boucherville