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Titre du poste : Coordonnateur(trice) des ventes internes – Est du Canada

Département : Ventes internes

Classification : Poste salarié / Exempté

Supérieur immédiat : Gestionnaire principal des comptes clés

Qualifications requises

- Diplôme d'études collégiales en administration des affaires souhaité, mais non obligatoire.
- Posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle, de solides aptitudes en communication, une attitude positive, ainsi que faire preuve de ponctualité, de responsabilité, d'honnêteté et d'intégrité.
- Être capable de lire et de rédiger couramment en français et en anglais.
- Faire preuve d'une grande attention aux détails et être capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Être capable de prendre des initiatives de manière autonome, d'établir les priorités, de résoudre les problèmes liés au travail et d'atteindre les objectifs fixés dans les délais prescrits.
- Être capable de travailler de façon autonome ainsi qu'en équipe.
- Communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les collègues, les superviseurs, la direction et les clients.
- Être capable de communiquer efficacement avec les différents départements de l'entreprise.
- Faire preuve d'ouverture et d'adaptabilité face aux initiatives de changement.
- Être disponible et disposé(e) à se déplacer au siège social de YCH, situé à Yakima, dans l'État de Washington, selon les besoins du poste.
- Respecter les instructions écrites (procédures opérationnelles normalisées [PON], notes de service et courriels de l'entreprise) ainsi que les directives verbales.
- Démontrer une aptitude à apprendre dans le cadre du travail.
- Posséder une solide éthique de travail et contribuer positivement à la mission, à la vision, aux valeurs ainsi qu'aux politiques environnementales et de qualité de l'entreprise.
- Maîtriser les logiciels de Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook.
- Soutenir les collègues dans l'atteinte de leurs objectifs et les aider à accomplir leurs responsabilités.
- Être capable de s'adapter rapidement aux changements de rythme de travail tout en maintenant sa productivité.
- Être capable d'apprendre à utiliser les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) pour effectuer la saisie de données et produire des rapports.
- Être capable d'offrir un soutien à la clientèle par téléphone et par courriel.
- Faire preuve de vigilance et d'attention dans l'exécution des tâches ainsi qu'à l'égard de son environnement de travail.
- Être capable de formuler des commentaires constructifs et respectueux.

Sommaire du poste

Le titulaire de ce poste est responsable d'assurer le traitement précis et rapide des commandes des clients et de collaborer avec l'équipe des ventes internes afin de répondre aux besoins de la clientèle.

De solides compétences en collaboration interdépartementale sont essentielles, puisque ce poste nécessite une coordination étroite entre les ventes, les finances, la logistique et les autres départements afin d'offrir une expérience client de classe mondiale.

Ce poste couvre un vaste territoire géographique, avec une répartition approximative du temps de travail comme suit : 60 % consacré aux territoires de l'Est du Canada, de l'Ontario et du Manitoba, et 40 % consacré aux territoires du Nord-Est et des régions côtières.

Responsabilités et tâches principales

- Traiter efficacement les commandes des clients.
- Être disposé(e)



à remplacer les membres de l'équipe pendant leurs absences.
- Apprendre les normes de l'entreprise et maintenir à jour ses connaissances des produits, des promotions et des services offerts.
- Mettre continuellement à jour les renseignements sur les clients dans le territoire de vente assigné, notamment les ouvertures et fermetures d'établissements, les changements de propriétaire, de personne-ressource commerciale, d'adresse ou de renseignements de facturation.
- Collaborer avec les membres de l'équipe des ventes internes afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Collaborer avec le département des finances pour mettre à jour les renseignements et le statut des comptes, ainsi que pour communiquer avec les clients concernant les questions financières.
- Informer les clients de l'état de leurs expéditions ainsi que de tout problème lié à leurs comptes, aux produits ou à d'autres aspects de leurs commandes.
- Consulter le gestionnaire des ventes internes ou d'autres membres du personnel afin d'évaluer les progrès réalisés et de discuter des changements nécessaires.
- Rechercher continuellement des moyens d'améliorer l'efficacité des processus et communiquer au gestionnaire des ventes internes les observations et recommandations pertinentes.
- Maintenir un environnement de travail propre, salubre et sécuritaire, et respecter toutes les exigences en matière de sécurité.
- Veiller au respect des politiques de sécurité de l'entreprise ainsi que des réglementations fédérales, provinciales, étatiques et locales applicables en matière de sécurité et d'environnement.
- Posséder une compréhension approfondie des politiques de l'entreprise, du manuel de l'employé, des procédures opérationnelles normalisées (PON), des procédures qualité (QP), des procédures environnementales (EP), du système d'analyse des risques et de maîtrise des points critiques (HACCP) et des bonnes pratiques de fabrication actuelles (cGMP) applicables à son département, afin d'assurer la qualité, la sécurité, l'efficacité et la durabilité des opérations.
- Respecter l'ensemble des politiques de l'entreprise.
- Examiner les documents, les matériaux et les produits, ainsi que surveiller les processus de travail afin d'en vérifier l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité aux normes et aux spécifications établies.
- Respecter toutes les procédures opérationnelles normalisées (PON) applicables à son secteur de travail.
- Accomplir toute autre tâche confiée par le gestionnaire ou son représentant désigné.

Job Title: Inside Sales Coordinator – Eastern Canada

Department: Inside Sales

Classification: Exempt / Salary

Reports to: Sr. Manager Key Accounts To Apply, Go To:https://www.yakimachief.com/about-us/careers

Job Qualifications:

- AA in Business preferred, but not required.
- Possess excellent customer service skills, strong communication skills, positive attitude, punctuality, accountability, honesty/integrity.
- Should be able to read and write fluently in both English and French.
- Must be strongly detail-oriented and able to easily multi-task.
- Should be able to independently initiate, prioritize,



and perform or solve work problems and ultimately achieve work objectives to meet deadlines.
- Must be able to work independently and as a team member.
- Must be able to effectively communicate in written and verbal form with co-workers, supervisor, management, and customers.
- Ability to effectively communicate interdepartmentally.
- Ability to embrace change initiatives.
- Ability and willingness to travel to YCH’s home office in Yakima, WA, as required by the needs of the position.
- Follow written (Standard Operating Procedures -SOP’s, company memos & emails) and verbal instructions.
- Demonstrate aptitude to learn on-the-job.
- Possess a strong work ethic to positively contribute to the company’s mission, vision, values and environmental policy and quality policy.
- Must be proficient in Microsoft Office (Excel, Word and Outlook).
- Must support co-workers to obtain desired objectives, and assist others in their contributions.
- Ability to adapt to changing paces quickly without losing momentum.
- Must be able to learn ERP systems to perform data entry & print reports.
- Ability to provide customer support via phone and email.
- Attentive to the task and own surroundings.
- Ability to deliver respectful feedback.

Job Summary:

The purpose of this position is to provide accurate and timely customer order fulfillment, and collaborate with the Inside Sales Team to ensure customer needs are met. Robust interdepartmental skills are a must, as this job ties sales, finance, logistics, and other functions to deliver a world-class customer experience. This position will focus on a wide geography, with 60% of time spent on Eastern Canada + Ontario and Manitoba territories, and 40% of time spent on Northeast and Coastal territories.

Job Duties:

- Efficiently process customer orders.
- Must be willing to help cover for team members when they are out of office.
- Learn standards and maintain current knowledge of products, promotions, and services.
- Continuously update customer information within assigned sales region regarding openings/closing of customer locations, change of ownership or sales contact and addresses or billing information.
- Work in conjunction with Inside Sales Team members to resolve customer issues.
- Work in conjunction with Finance Department to update account status and information as well as communicate to customers regarding Finance concerns.
- Inform customers of the status of shipments and/or issues with accounts, product, etc.
- Confer with Inside Sales Manager or other personnel to assess progress and discuss needed changes
- Continuously look for ways to improve process efficiency and notify Inside Sales Manager of observations and recommendations.
- Maintain sanitary and safe work environment and follow safety requirements.
- Ensure that company safety policies as well as federal, state and local safety and environmental regulations are observed.
- Must have a complete understanding of company’s policies, Employee Handbook, SOPs, QPs, EPs, HACCP and cGMP that pertain to their department to ensure quality, safety, efficiency and sustainability.
- Must adhere to all company policies.
- Examine documents, materials, and products and monitor work processes to assess completeness, accuracy and conformance to standards and specifications.
- Follow all SOPs in a given area.
- Perform all other duties as assigned by Manager and/or designee.

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Pay: From $33.00 per hour

Expected hours: 40.0 per week

Benefits

- Casual dress
- Dental care
- On-site parking
- RRSP match

Work Location: In person

📌 Inside Sales Coordinator – Eastern Canada (Brossard)
🏢 Yakima Chief Hops
📍 Brossard