Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste Performance des campagnes et parcours clients qui saura transformer les données en recommandations stratégiques afin d'améliorer l'engagement client, la performance des campagnes et l'expérience numérique. Tu joueras un rôle clé auprès des équipes d'Engagement Client Digital (DCE) en fournissant des analyses approfondies et des insights permettant de guider les décisions d'affaires et les initiatives de personnalisation.Cette opportunité s'adresse à une personne curieuse, proactive et orientée vers les résultats, qui aime comprendre le « pourquoi » derrière les données et faire le pont entre les équipes d'affaires et les équipes analytiquesType d'emploiContrat jusqu'au 30 avril 2027 avec renouvellement, temps plein, poste hybrideLieuPoste basé à Montréal-Nord ou Halifax (1 jour par semaine sur site, 4 jours à distance)Heure37.5 heures / semaineTâches et responsabilités du posteAnalyse de performance des campagnes et des parcoursAnalyser la performance des campagnes et des parcours clients sur les différents canaux numériques par courriel, SMS, notifications push, application mobile et web ; Évaluer le comportement des clients, les tendances d'engagement et la performance de conversionIdentifier les points de chute, les irritants (zones de friction) et les opportunités d'optimisation tout au long des parcours clientsSuivre les tendances de performance et signaler de manière proactive les anomalies, les risques ou les opportunités émergentesTransformer les données de performance en insights business clairs,



actionnables et en recommandationsExpliquer pourquoi les résultats ont eu lieu et définir les actions à entreprendre — au-delà du easy reporting de métriquesRelier les résultats des campagnes au comportement client, aux objectifs d'affaires et aux stratégies de personnalisationÉvaluer l'efficacité des initiatives de personnalisation, de segmentation et de ciblageSoutenir les initiatives Test & Learn en mesurant les résultats et en recommandant les prochaines étapesCollaborer avec les équipes UX et Personnalisation pour valider des améliorations de l'expérience clientDévelopper une compréhension approfondie des programmes DCE, des campagnes et des priorités business avant de réaliser des analysesRelier les constats analytiques à des contextes plus larges : client, opérationnel et businessDévelopper des relations solides avec les équipes Stratégie Campagnes, Stratégie Parcours, Martech, Fidélité et AnalytiqueAgir comme un pont entre les équipes data et business afin de s'assurer que les insights se traduisent en actionsLivrer des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels avec un contexte business clairMaintenir l'exactitude et la cohérence de l'ensemble des cadres de mesure de performanceSoutenir les QBR (revues d'affaires trimestrielles), les présentations (showcases)



et les besoins de reporting exécutifDévelopper en continu la connaissance des bannières du client, de ses programmes clients et de son écosystème numériqueRester à jour sur les tendances du secteur en matière d'engagement client, d'email marketing et de personnalisationPartager régulièrement des benchmarks, apprentissages et meilleures pratiques avec l'équipe DCEQualifications et caractéristiques requisesMinimum de 3 à 5 ans d'expérience en analyse de performance marketing, CRM, engagement client ou intelligence d'affaires ; Excellentes compétences analytiques et forte capacité à résoudre des problèmes complexes ; Expérience démontrée dans la transformation de données en recommandations stratégiques ; Bonne compréhension des concepts d'engagement client, de personnalisation, de segmentation et de marketing numérique ; Expérience avecSalesforce Marketing Cloud (SFMC), Tableau, Power BI (ou outils similaires) ainsi qu'avec Microsoft ExcelExcellente compréhension de l'engagement client, de la personnalisation, de la segmentation et de la performance du marketing digitalExcellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantesCapacité à travailler en transversal dans un environnement complexe, rapide et exigeantCuriosité démontrée, sens des responsabilités et esprit stratégiqueCe que nous offronsVotre bien-être est au centre de nos priorités. C'est pourquoi nous sommes fiers de vous offrir les avantages suivants :Semaine de 37.5h avec un horaire flexible; Mode de travailhybride (1 jours par semaine en présentiel au bureau du client); 3 semaines de vacances payées; 2 jours maladie.

📌 Analyste Performance Des Campagnes Et Parcours Clients (Montreal)
🏢 Tink
📍 Montreal