Notre communauté de millions de joueurs mobiles engagés utilise Mistplay pour découvrir de nouveaux jeux et gagner des récompenses. Les joueurs sont récompensés pour le temps et l'argent qu'ils consacrent aux jeux et peuvent échanger ces récompenses contre des cartes cadeaux. Mistplay a pour mission d'être le meilleur moyen de jouer à des jeux mobiles pour tous, partout dans le monde !

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Veuillez noter : Au Canada , Mistplay suit un modèle hybride de 2 jours/semaine en bureau à Toronto (400 University Ave) & Montréal (1001 Blvd. Our community of millions of engaged mobile gamers come to Mistplay to discover new games to play and earn rewards. Gamers are rewarded for their time and money spent within the games and can redeem those rewards for gift cards. Mistplay is on a mission to be the best way to play mobile games for everyone everywhere!

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Please Note: In Canada , Mistplay follows a 2 days/week in-office hybrid mode in Toronto (400 University Ave) & Montreal (1001 Blvd. As our IT Support Specialist, you are the architect of the employee experience. You will own the Help Desk from end-to-end, acting as the primary face of IT for our 200+ employees.

While our DevOps team handles the game production infrastructure and cloud backend, you will own the Corporate IT stack. Our goal is to see you evolve from Support Specialist into a full IT Administrator.

Help Desk Leadership: Take full ownership of the ticketing lifecycle—prioritizing, troubleshooting, and resolving issues for our Montreal team.

Metrics & Operational Health: Maintain and report on Help Desk KPIs (SLA, ticket volume, resolution trends). You'll use data to show us where we can improve. You will create "human-readable" guides for our users and technical SOPs for the IT team.

SaaS & Identity Administration: Manage our corporate stack, including Okta (Identity), Google Workspace (Collaboration), and Slack.

Device Management: Use Iru (formerly Kandji)



to handle zero-touch deployment and maintain the health/compliance of our MacBook fleet.

Process Automation: Work closely with the IT Manager to transition manual tasks into automated workflows within Okta and Iru.

Years of experience: 1-3 years of experience in IT Support.

The IT Foundation: A solid grasp of networking, identity (SSO/SAML), and modern IT troubleshooting logic.

Technical Writing: You can take a complex technical process and turn it into a clear, simple guide for a creative professional.

While

Mac mastery is a strong asset, we are happy to train a fast-learning IT generalist.

Bilingualism: Professional proficiency in both French and English.

Modern Infrastructure: Zero legacy technical debt.

Focused Scope: You own Corporate IT, while a dedicated DevOps team handles production, allowing you to become a specialist in IT Administration.

Clear Career Path: This role is a direct path toward IT Systems Administration .

Studio Culture: Join a creative, high-energy gaming environment in the heart of downtown Montreal. Spécialiste du support TI En tant que spécialiste du support TI, vous êtes l’architecte de l’expérience employé. Vous serez responsable du service d’assistance (Help Desk) de bout en bout et agirez comme principal point de contact TI pour plus de 200 employés.

Alors que notre équipe DevOps gère l’infrastructure de production de jeux et le backend infonuagique, vous serez responsable de l’écosystème TI corporatif. Vous gérerez les demandes quotidiennes tout en prenant en charge la documentation et les indicateurs de performance qui permettront à nos systèmes internes de passer à l’échelle. Notre objectif est de vous voir évoluer de spécialiste du support vers un rôle d’administrateur TI.

Gestion du service d’assistance (Help Desk) Assumer l’entière responsabilité du cycle de vie des billets :



priorisation, diagnostic et résolution des incidents pour notre équipe de Montréal. Indicateurs de performance et santé opérationnelle Maintenir et analyser les indicateurs clés du Help Desk (SLA, volume de billets, tendances de résolution). Vous utiliserez les données pour identifier les opportunités d’amélioration.

Expérience: 1 à 3 ans d’expérience en support TI.

Fondations techniques solides: Bonne compréhension des réseaux, de la gestion des identités (SSO/SAML) et des principes modernes de dépannage TI.

Rédaction technique: Capacité à transformer des processus techniques complexes en guides simples et clairs, adaptés à des profils créatifs. Une expertise Mac est un atout, mais nous sommes ouverts à former un(e) généraliste TI ayant une forte capacité d’apprentissage.

Bilinguisme: Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Infrastructure moderne: Aucune dette technique héritée.

Portée ciblée: Vous êtes responsable du TI corporatif, tandis qu’une équipe DevOps dédiée gère la production, vous permettant de vous spécialiser en administration TI.

Culture de studio: I ntégrez un environnement créatif et dynamique dans l’industrie du jeu vidéo, en plein cœur du centre-ville de Montréal. *Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more.

We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.

If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 IT Support Specialist // Spécialiste de support TI (Montreal)
🏢 Mistplay
📍 Montreal