Rejoignez un acteur incontournable du secteur financier en tant que Chef d'Équipe pour optimiser les services. Ce rôle a un impact direct sur l'expérience client.Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votre équipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume. Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission.Key Responsibilities:Piloter la performance des appels et courriels en temps réelGérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointeCoacher les membres de l'équipe pour élever leur performanceAgir en tant que point d'escalade pour les cas complexesCollaborer pour améliorer l'efficacité opérationnelleRequirements:Expérience en service client à fort volumeLeadership naturel et capacité à mobiliser les équipesOrientation vers les résultats et l'amélioration continueExcellentes compétences en communicationUne expérience en gestion ou coaching est valoriséeAyez un impact significatif dans un rôle qui transforme l'expérience client.

📌 Chef D'Équipe - Optimisation Des Services (Montreal River)
🏢 TOTEM Recruteur de talent
📍 Montreal River