Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ?Ce rôle est pour vous. Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d'une équipe de service à fort volume.Votre missionPrendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.Ce que vous allez fairePiloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointeCoacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d'impactGérer les situations complexes et agir comme point d'escaladeMaintenir l'engagement dans un contexte de transformationAnalyser les KPI et identifier des pistes d'amélioration concrètesCollaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérationsCe qu'on rechercheExpérience en service client / opérations à haut volumeLeadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challengerForte orientation résultats et performanceÀ l'aise dans un environnement rapide et en changementExcellentes compétences en communication et gestion des prioritésExpérience en gestion ou coaching (un vrai plus)Pourquoi ce rôle est intéressantImpact direct sur la performance et l'expérience clientRôle clé dans une transformation organisationnelleEnvironnement dynamiqueVisibilité auprès des équipes et de la directionOpportunité de faire une vraie différence rapidement

📌 Chef D'Équipe - Services Aux Conseillers (Eb) (Montreal River)
🏢 TOTEM Recruteur de talent
📍 Montreal River