Ce poste est rattaché à l’Unité Opérationnelle Café Représentant(e) de l'Expérience Client Montréal, QC Nous sommes à la recherche d'un Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client pour un poste permanent à temps plein. Vous accordez de l'importance au travail d'équipe, à la collaboration et aux partenariats solides avec les équipes des ventes, des opérations et de l'expérience client. Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client joue un rôle essentiel pour assurer la continuité, l'efficacité et la qualité du soutien à notre organisation des ventes.

Ce rôle consiste principalement à assurer le remplacement pendant les vacances et à fournir un soutien administratif aux représentants des ventes , afin de garantir aux clients un service continu pendant les absences et les périodes de pointe. L'équipe de soutien agit en tant que partenaire de confiance du service des ventes en gérant les demandes quotidiennes des clients et celles liées au système, ce qui permet aux équipes des ventes de rester concentrées sur la croissance et la gestion des relations. Les clients et les partenaires internes bénéficient d'une assistance via plusieurs canaux de communication, notamment par téléphone, par courriel et par les systèmes internes.

Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes internes afin de garantir un service à la clientèle ininterrompu. Assurer la coordination avec les équipes chargées des opérations, du service et de la livraison afin de garantir le respect des niveaux de service et des engagements pris envers les clients sans avoir à recourir à une demande de résolution. Contribuer aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus, à la documentation et à la collaboration au sein de l'équipe. 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans un poste de soutien administratif.

Expérience dans l'utilisation de systèmes et de logiciels de vente, de gestion de la relation client (CRM) ou de service à la clientèle. Expérience en matière de soutien aux parties prenantes internes (ventes, gestion des comptes, opérations), un atout. Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste possède les qualités suivantes : Bilinguisme anglais et français, à l'écrit et à l'oral.

Capacité à travailler sous pression tout en respectant des normes de qualité élevées. Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client est un membre essentiel de l'écosystème des ventes, du service et de la livraison, qui s'assure que nos clients et nos équipes internes bénéficient d'un soutien complet et sont bien préparés pour réussir.

Keurig Dr Pepper

Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

CAD $45,700.00 - $60,500.00 annuellement Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.



CAD $45,700.00 - $60,500.00 annually Annual bonus based on performance and eligibility. Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

This role is aligned to the Coffee Operating Unit Customer Experience Representative Montreal, QC We are looking for a Sales Support / Customer Experience Support Representative for a permanent full-time position. You are a customer-first , roll-up-your-sleeves and get-it-done enthusiast. You see grey zones, blurry lines, and change as opportunities to improve how we support the business.

You value teamwork, collaboration, and strong partnerships with Sales, Operations, and Customer Experience teams.

The Sales

Support / Customer Experience Support Representative plays a critical role in ensuring continuity, efficiency, and quality support for our Sales organization. This role is primarily responsible for providing vacation coverage and administrative support to Sales Representatives , ensuring customers experience seamless service during absences and peak periods. The Support team acts as a trusted partner to Sales by managing day-to-day customer and system-related requests, allowing Sales teams to remain focused on growth and relationship management.

Customers and internal partners are supported through multiple communication channels, including phone, email, and internal systems. Provide vacation and absence coverage for Inside Sales Representatives to ensure uninterrupted customer service. Manage inbound customer requests related to orders, account updates, pricing, and general inquiries in a form of ticketing system.

Coordinate with Operations, Service, and Delivery teams to ensure service levels and customer commitments are met in lieu of a resolution request. Contribute to continuous improvement initiatives related to processes, documentation, and team collaboration. 1–3 years of experience in customer service, sales support, or an administrative support role. ~ Experience working with sales, CRM, or customer service systems and software. ~ Experience supporting internal stakeholders (Sales, Account Management, Operations) is an asset. Bilingual in English and French, both written and spoken.

Able to work under pressure while maintaining high quality standards .

The Sales

Support / Customer Experience Support Representative is an essential part of the Sales, Service, and Delivery ecosystem, ensuring our customers and internal teams are fully supported and set up for success.

Keurig Dr Pepper

Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required.

We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.



Nos activités de boissons rafraîchissantes en Amérique de Nord occupent des positions de chef de file dans plusieurs catégories, notamment les boissons gazeuses, l’eau, les jus et les mélanges pour cocktail, grâce à un portefeuille de marques emblématiques telles que Dr Pepper®, Canada Dry®, Mott’s®, Peñafiel®, GHOST®, Snapple®, Clamato® et Core Hydration®. Nos activités mondiales dans le secteur du café couvrent plus de 100 marchés et comprennent le système de cafetières une tasse à la fois Keurig ®, n° 1 aux États-Unis et au Canada, ainsi que des marques phares telles que Peet’s, L’OR et Jacobs, et d’autres grandes marques de café régionales.

Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier.

Keurig Dr

Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances, et recrute des candidats qualifiés et favorise l’avancement de ses employés sans tenir compte de l’origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, d’un handicap ou de l’association avec une personne handicapée, de l’état de santé, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut de vétéran ou de tout autre statut protégé par la loi. Divulgation relative à l’intelligence artificielle : KDP utilise l’intelligence artificielle pour faciliter la présélection des CV et l’évaluation de la concordance des candidats. Si vous préférez que votre candidature ne soit pas traitée à l’aide de l’intelligence artificielle, vous pouvez refuser son utilisation en envoyant votre CV et vos qualifications directement par courriel à [email protected] que votre candidature soit prise en compte et que vous puissiez refuser l’utilisation de l’IA, vous devez indiquer les mots « AI Opt-Out/Refus de l’IA » ainsi que le titre du poste et le lieu ou le numéro d’identification du poste dans l’objet de votre courriel de candidature.

Keurig Dr

Pepper (Nasdaq: KDP) is a leading beverage company with more than 150 owned, licensed and partner brands that meet a wide range of needs and occasions.

Our North

American refreshment beverage business holds leadership positions across carbonated soft drinks, water, juice and mixers with a portfolio of iconic brands such as Dr Pepper®, Canada Dry®, Mott’s®, Peñafiel®, GHOST®, Snapple®, Clamato® and Core Hydration®. Our global coffee business spans more than 100 markets and includes the leading Keurig® single‑serve brewing system in the U.S. and Canada, along with powerhouse brands such as Peet’s, L’OR and Jacobs, and other regional coffee leaders. Our more than 50,000 employees aim to enhance the experience of every beverage and coffee occasion while making a positive impact for people, communities and the planet.

We offer robust advantages to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being.

Keurig Dr

Pepper is an equal opportunity employer and recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law. KDP uses artificial intelligence to assist with initial resume screening and candidate matching. If you prefer not to have your application processed using artificial intelligence, you may opt out by emailing your resume and qualifications directly to kdpjobs@kdrp.

📌 Représentant(e) de l'Expérience Client | Customer Experience Representative (Montreal)
🏢 Keurig Dr Pepper
📍 Montreal