Chez Globalia, nous aidons nos clients à transformer leurs idées en expériences numériques performantes. Nous croyons que les meilleurs projets naissent de relations solides, de la collaboration et d'une compréhension approfondie des enjeux d'affaires de nos clients.Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de comptes qui agira comme partenaire stratégique auprès de nos clients et comme véritable chef d'orchestre à l'interne. Si tu aimes bâtir des relations durables, résoudre des problèmes complexes et identifier des opportunités de croissance, ce rôle est pour toi.Le Stratège CRM relève du Directeur principal, Stratégie, et agit à titre d’architecte principal responsable dela mise en œuvre d’implémentations Hub Spot hautement complexes. Il s’agit d’un rôle très technique axésur l’intersection des opérations de revenus (Rev Ops), de l’architecture des systèmes Hub Spot et desintégrations natives. Vous représentez Smart Bug et constituez la première impression de l’entrepriseauprès de nos clients, vous devez donc exceller dans l’établissement de relations et de liens de confianceavec des clients de haut niveau.Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d' excellentes habiletés de communications tant en français qu'en anglais afin de supporter nos clients au Canada et aux États-Unis, être un professionnel engagé, faisant preuve d’un engagementindéfectible à offrir une expérience client exceptionnelle, notamment une communication client solide etdes résultats clients probants. Vous traduirez des exigences d’affaires complexes en flux de travailtechniques évolutifs et en intégrations natives qui favorisent une croissance mesurable des revenus.En tant que Stratège CRM, votre rendement sera évalué en fonction des éléments suivants.La satisfaction de la clientèle (résultats, fidélisation, prix, avis, clients pouvant servir de référence)La croissance et la rentabilité de la clientèleLes taux de facturation effectifs des clients (TFE)L’atteinte des revenus hors périmètreL’établissement et l’atteinte d’objectifs clients SMARTLa livraison des stratégies dans les délais prévusLes taux d’utilisation individuels conformes aux objectifs de l’entrepriseDiriger des projets d’implémentation Hub Spot de grande envergure et hautement complexes, en assurant l’harmonisation avec les objectifs d’affaires stratégiques et tactiques.Repérer et recommander des services complémentaires pour élargir la portée des mandats; fournir l’évaluation dela portée,



les soumissions et l’orientation pour la mise en œuvre.Se tenir informé des tendances de l’industrie et du positionnement concurrentiel de Hub Spot afin de garder les stratégies clients à la fine pointe.Implémentation et configuration Hub Spot Traduire les stratégies des clients et internes en solutions Hub Spot complètes appuyant le marketing, les ventes, le succès client et les flux de travail opérationnels.Assurer une configuration intermédiaire à avancée de Hub Spot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Hub et Hub Spot AI.Assumer la responsabilité de la stratégie et de la configuration des intégrations natives de Hub Spot (p. ex. Salesforce, Microsoft Dynamics, Net Suite), avec une expertise des règles de synchronisation, du mapping des champs et de la résolution des conflits.Optimisation du moteur de revenus : concevoir et mettre en œuvre le schéma de données, les objets personnalisés et le mappage des propriétés en fonction de la stratégie Rev Ops du client.Concevoir et optimiser les composantes du moteur de revenus, y compris la notation des prospects (lead scoring), l’attribution avancée et les séquences automatisées de transfert marketing-ventes-service.Concevoir des tableaux de bord Rev Ops complexes qui démontrent un rendement du capital investi (RCI) clair pour les parties prenantes.Gouvernance des données : mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gouvernance des données, y compris la logique de déduplication et les normes d’hygiène, afin que Hub Spot demeure une source unique et fiable de vérité.Offrir de la formation aux clients et aux équipes internes sur l’utilisation efficace de leur instance Hub Spot personnalisée; offrir un soutien continu et de l’aide au dépannage.Obtenir la certification Hub Spot Trainer et contribuer à l’intégration des clients à la plateforme.Configurer des instances Hub Spot à partir de zéro, y compris les objets personnalisés, le mappage des propriétés et le schéma de données,



conformément aux exigences du client.Traduire les exigences d’affaires en configurations Hub Spot évolutives qui soutiennent l’ensemble du cycle de vie du client.Cartographie des processus d’affaires : mener des analyses techniques afin de cartographier les processus « état actuel » par rapport à « état futur », en repérant les goulots d’étranglement techniques dans l’entonnoir de revenus.Processus de livraison Surveiller et gérer les budgets et la portée des projets; suivre et les objectifsde taux de facturation effectif (TFE).Collaborer avec l’équipe interne de Smart Bug afin d’assurer la livraison d’un travail de qualité aux clients.Créer et suivre des processus permettant d’obtenir des résultats et une qualité différenciés pour les clients.Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en communications ou dans un domaine connexe.Expérience technique : un minimum de 5 années d’expérience dans la création de solutions complexes sur la plateforme Hub Spot.Expérience avérée avec la suite logicielle Hub Spot et une compréhension approfondie de l’écosystème Hub Spot.Expertise Rev Ops : capacité avérée à concevoir des systèmes autour des processus générateurs de revenus (du prospect à l’encaissement, prévisions et attribution).Maîtrise des intégrations : compréhension approfondie de la façon dont Hub Spot s’intègre nativement aux piles technologiques externes, et capacité à gérer des synchronisations de données complexes.Compréhension des technologies complémentaires que les clients peuvent utiliser au sein de l’écosystème Hub Spot.Compétences analytiques : grande capacité à s’orienter dans des enjeux d’affaires complexes et à les traduire en solutions techniques automatisées.Compétences exceptionnelles en communication tant en français qu'en anglais, en présentation et en relations interpersonnelles.Grand sens de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.Capacité démontrée à assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle tout en respectant les valeurs de Smart Bug.Grande intégrité, éthique de travail et professionnalisme; passion pour la réussite des clients.Expérience de travail à distance dans un rôle similaire fortement souhaitée.Certification Hub Spot Trainer, ainsi que les certifications Hub Spot Marketing Software, Sales Software, Service Hub et Revenue Operations.Expérience de travail au sein d’une agence partenaire Hub SpotConnaissance des projets de migration CRM, y compris le mappage des données et le transfert propre des données à partir de systèmes hérités#J-18808-Ljbffr

📌 Crm Strategist - French Speaking (Quebec City)
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