The Social Support Specialist is responsible for delivering high-quality community management and moderation across multiple social media platforms, including Discord, X (Twitter), Facebook, and other digital communities. This role plays a critical part in maintaining a secure, respectful, and inclusive online environment while supporting positive community engagement and brand trust. Le/la Spécialiste du support social est responsable d’assurer une gestion de communauté et une modération de haute qualité sur plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Discord, X (Twitter), Facebook et d’autres communautés numériques.

Ce rôle joue un rôle clé dans le maintien d’un environnement en ligne sûr, respectueux et inclusif, tout en favorisant un engagement positif de la communauté et la confiance envers la marque. Act as a subject matter expert on all supported titles, maintaining a deep technical understanding of game mechanics to provide high-tier troubleshooting and guidance. ● Manage and moderate social media and community platforms to ensure compliance with platform guidelines, community standards, and company policies ● Actively engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation ● Accurately assess user-generated content, distinguishing between sarcasm, humor, criticism, and genuine harassment or policy violations ● Respond to community inquiries, concerns, and reports in a professional and empathetic manner ● Identify emerging community trends, risks, or recurring issues and communicate insights to internal stakeholders ● Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion Agir en tant qu’expert(e) des titres pris en charge, en maintenant une compréhension technique approfondie des mécaniques de jeu afin de fournir un support de haut niveau et des conseils adaptés. ● Gérer et modérer les plateformes de médias sociaux et les communautés en ligne afin d’assurer le respect des règles des plateformes,



des standards communautaires et des politiques de l’entreprise. ● 3+ years in high-tier community support or moderation, specifically within the gaming industry. ● Deep familiarity with Western gaming culture and social media nuances ● Relevant knowledge of Discord server management and Steam community tools. ● Proficiency in Zendesk and Sprout Social is a significant plus. ● Native-level English proficiency with a deep, nuanced understanding of Western culture and social media etiquette. ● Demonstrated ability to remain neutral and objective while handling sensitive or emotionally charged content ● Ability to foster inclusive, respectful, and welcoming online spaces 3 ans ou plus d’expérience en support communautaire ou en modération de haut niveau, idéalement dans l’industrie du jeu vidéo. ● Excellente connaissance de la culture du gaming occidental et des subtilités des médias sociaux. ● La maîtrise de Zendesk et de Sprout Social constitue un atout important. ● Maîtrise de l’anglais au niveau natif, avec une compréhension approfondie et nuancée de la culture occidentale et des codes des médias sociaux. ● Capacité à créer et maintenir des espaces en ligne inclusifs, respectueux et accueillants. Knowledge of online harassment patterns, hate speech policies, and community governance best practices ● Ability to work time zones or flexible schedules including weekends, if required.

Connaissance des schémas de harcèlement en ligne, des politiques relatives aux discours haineux et des bonnes pratiques en matière de gouvernance communautaire. ● Capacité à travailler selon différents fuseaux horaires ou avec des horaires flexibles, y compris les week-ends si nécessaire.

Salary $39,088 CAD yearly gross Employee Assistance Program. De $39,088 CAD brut annuel Programme d'aide aux employés (PAE) Fluent in English (communicating with clients and global team members), both written and spoken. Maîtrise de l’anglais (communication avec clients et les membres de l'équipe mondiale), à l’écrit et à l’oral.

📌 Social Support Specialist / Spécialiste du support social (Montreal)
🏢 Keywords Studios
📍 Montreal