Au sein de l'équipe d'ingénierie du support des plugins, l'ingénieur du support technique est chargé d'analyser et de résoudre les problèmes techniques complexes liés aux plugins Genetec, aux intégrations et aux systèmes tiers connectés. Ce poste exige une solide méthodologie de dépannage, un esprit d'analyse et la capacité de collaborer avec les équipes du support, du développement et des produits afin d'apporter des solutions rapides et efficaces aux clients. Le candidat idéal allie de solides connaissances techniques à une approche structurée et méthodique de la résolution de problèmes, ainsi qu'à une mentalité axée sur le client.

En tant que membre de l'équipe d'ingénierie du support des plugins, vous serez amené à : les systèmes d'exploitation Windows les bases de données SQL Server Réaliser des analyses structurées des causes profondes et développer des méthodologies de dépannage reproductibles pour les environnements clients complexes Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité, de gestion de produits et les autres équipes opérationnelles afin d'identifier les défauts logiciels, les procédures d'escalade et les mesures correctives à long terme Communiquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de remédiation aux parties prenantes techniques et non techniques Participer à la rotation des permanences et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaire Fournir occasionnellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritaires Développer en permanence son expertise technique et se tenir au courant de l'évolution des technologies, des produits et des intégrations Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique, informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalente Au moins 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d'entreprise Esprit d'analyse aigu et maîtrise d'une méthodologie de dépannage structurée Connaissance des concepts de développement logiciel, des techniques de débogage et des processus de diagnostic Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) La maîtrise du français, de l'espagnol ou d'autres langues est considérée comme un atout majeur Votre expertise technique :



~ Microsoft Windows Server Environnements Windows 10/11 ~ Expérience dans l'utilisation d'outils de dépannage et d'analyse des journaux Expérience dans l'utilisation de bases de données SQL et l'analyse de requêtes Expérience dans le domaine des systèmes de sécurité : contrôle d'accès, vidéosurveillance ou systèmes anti-intrusion. Connaissance de la programmation en C# et des pratiques de débogage Expérience avec les langages de script ou d'automatisation (PowerShell, Python, Bash, etc.) Connaissance des systèmes Linux/Unix et des outils en ligne de commande Certifications professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server ou VMware Maîtrise de l'espagnol Programme de remboursement des frais de formation Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: Culture à Genetec Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- As part of the Plugins Support Engineering team, the Technical Support Engineer is responsible for investigating and resolving complex technical issues related to Genetec plugins, integrations, and connected third-party systems. This role requires strong troubleshooting methodology, analytical thinking, and the ability to collaborate across Support, Development, and Product teams to drive timely and effective resolutions for customers.

The ideal candidate combines solid technical depth with a structured, methodical approach to problem solving and a customer-first mindset. As a member of the Plugins Support Engineering team, you will: ~ Genetec software applications Windows operating systems SQL Server databases Perform structured root cause analysis and develop reproducible troubleshooting methodologies for complex customer environments Collaborate closely with Development, QA, Product Management, and other Delivery teams to identify software defects, escalation paths, and long-term corrective actions Identify recurring issues, trends, and systemic problems by analyzing incidents and customer environments, and provide actionable feedback to Development and Product teams Create, maintain,



and improve internal knowledge base articles (KBAs), troubleshooting guides, diagnostic procedures, and support tools Clearly communicate technical findings, troubleshooting steps, and remediation plans to both technical and non-technical stakeholders Maintain accurate and detailed case documentation within Genetec systems, including issue status, diagnostic findings, actions taken, and customer communications Ensure customer SLA commitments are met through proactive follow-ups, timely updates, and effective case ownership Participate in on-call rotation and escalation coverage when required Provide occasional remote or on-site technical assistance for high-priority customer issues Continuously expand technical expertise and remain current with evolving technologies, products, and integrations Bachelor’s degree in Software Engineering, Computer Engineering, Computer Science, Electrical Engineering, or equivalent practical experience Minimum of 2 years of experience troubleshooting Windows-based client/server software applications in enterprise environments Exposure to software development concepts, debugging techniques, and diagnostic workflows Flexible, with a proactive and “can-do” attitude Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) French, Spanish, or additional languages are considered strong assets Your technical expertise: Microsoft Windows Server Windows 10/11 environments Experience using troubleshooting and log analysis tools Experience working with SQL databases and query analysis Understanding of software architecture, system integration, and hardware infrastructure An asset if you have: Experience with security systems: Access Control, Video Surveillance or Intrusion Systems Knowledge of C# programming and debugging practices Experience with scripting or automation languages (PowerShell, Python, Bash, etc.) Knowledge of Linux/Unix systems and command-line tools Industry certifications such as MCSE, CCNA, SQL Server or VMware certifications Fluency in Spanish Training Tuition Reimbursement Program Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee and fruits Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: Culture at Genetec Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

📌 Spécialiste de distribution et support/ Delivery & Support Specialist- Plugins (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal