Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et lecture automatique des plaques d’immatriculation). Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle.

Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d’analyse, de communication et d’organisation. Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec Collaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnel Rédiger des documents et des articles techniques Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)



Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d’un an d’expérience en soutien des clients de Genetec Excellentes capacités d’analyse et de dépannage de l’équipement matériel et logiciel Votre expertise technique : Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server Expérience en configuration d’ordinateurs et en dépannage lié au système d’exploitation Windows Expérience en configuration et en dépannage d’équipement de réseautique Connaissance de l’espagnol ou d’autres langues Expérience de travail avec les bases de données SQL Programme de remboursement des frais de formation Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the dedicated liaison between Genetec and a defined subset of key customers. Your main responsibility is to provide best of class Technical Support either by email, phone or onsite at the customer’s premises across all of Genetec’s product lines (Video Surveillance, Access Control & LPR).

You must maintain strong professional relations with your customer group and possess in depth knowledge of each of your assigned customer’s environments in order to provide professional and prompt technical assistance.



You must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills. Respond to customer technical issues received directly by phone and email Document all customer issues in the Genetec CRM, Clarizen and dedicated client SharePoint site Provide periodic management review conference calls with each strategic account Provide yearly in office or remote system assessment for assigned strategic customer accounts Escalate customer related issues through proper channels Participate in Field Engineering, Solution Architect or Project Management teams as part of a career development plan Write technical documentation and articles Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experience Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) Excellent knowledge of Genetec products with at least 1 year experience supporting Genetec products Possess strong analytical and troubleshooting skills in both hardware and software Votre expertise technique: Excellent knowledge of Windows 8 and 10 & Windows server Experience with PC configuration and troubleshooting on Windows operating system Experience with networking equipment configuration and troubleshooting An asset if you have: Knowledge of Spanish or other languages Experience working with SQL databases Training Tuition Reimbursement Program Work-life balance with a versatile working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

📌 Spécialiste en analyse de formation (télétravail) (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal