## Spécialiste, Service clientApply: Hybrid: Laval, QC: Full time: Posted Yesterday: JR1868Assurer un service client rigoureux, proactif et efficace auprès des promoteurs de régimes de retraite collective, en coordonnant les demandes, suivis et activités administratives liés aux régimes.### ### **Reponsabilités:** **Soutien administratif:*** Gérer la boîte courriel principale. Prendre en charge les demandes administratives et transférer les communications qui concernent le conseiller et le consultant à ces derniers.* Rédiger, corriger et mettre en page divers documents pour le conseiller (Présentations, études de marché, revues de gouvernance, sommaires de régime, etc.).* Préparer les ordres du jour, prise de notes et assurer le suivi des dossiers avec le conseiller.* Maintenir à jour les bases de données, les dossiers clients, les listes de suivis et les documents administratifs.* Assister aux rencontres du conseiller et du consultant avec le client au besoin **Service à la clientèle:*** Répondre aux demandes des clients, par courriel ou par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie.* Assurer un suivi rigoureux des demandes et résoudre les problèmes de manière proactive.* Assister le conseiller et le consultant avec les demandes du client et du courtier. **Revue de gouvernance:*** Préparer la liste trimestrielle des revues de gouvernance.* Faire la demande des rapports nécessaires à la préparation de la revue de gouvernance auprès des assureurs.* Assurer un suivi auprès des assureurs pour s’assurer de recevoir les rapports dans les délais requis.* Préparer la revue de gouvernance selon la grosseur du client et aviser le conseiller et le consultant lorsqu’elle est prête pour la vérification.* Effectuer les corrections demandées par le conseiller et/ou le consultant avant de produire la version finale.* Faire l’envoi des documents physiques au conseiller et/ou consultant au besoin. **Études de marché:*** Récupérer les soumissions des assureurs et les enregistrer dans le dossier du client.* Sur réception de toutes les soumissions, préparer le fichier d’analyser des données.* Sur réception de la correction et de la recommandation du conseiller et/ou du consultant, préparer le document final qui sera présenté au client par le conseiller. **Les exigences et habiletés du poste de Spécialiste, Service client sont :*** Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, techniques de services financiers ou domaine connexe.* Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.* Sens développé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers.* Grande rigueur, souci du détail et qualité dans la préparation et la révision de documents.* Autonomie, initiative et proactivité dans le suivi des demandes et la résolution de problèmes.* Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word, Excel et PowerPoint.* Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents intervenants internes et externes.* Expérience dans l'industrie des services financiers, des avantages sociaux ou des rentes collectives (un atout).* Maîtrise du français écrit et parlé* La capacité de s'exprimer en anglais est souhaitée afin de communiquer avec certains partenaires, fournisseurs et/ou clients dans le reste du Canada.
#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste, Service client (Quebec City)
🏢 People
📍 Quebec City