Exploitez vos compétences en leadership chez Staples Canada comme Chef d'équipe, Soutien technique, en supervisant une équipe d'agents pour garantir une expérience client optimale.
Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la supervision et du développement d’une équipe technique. Vous devez inspirer votre personnel à exceller en fournissant un service de qualité, tout en assurant un coaching efficace et en gérant les performances. Une disposition à travailler en horaires décalés, y compris les weekends est nécessaire.
Key Responsibilities:
• Créer et gérer les horaires de l’équipe
• Assurer la satisfaction client par des délais de réponse optimaux
• Superviser la résolution d'incidents TI avec efficacité
• Produire des rapports sur la performance de l’équipe
• Évaluer des outils pour améliorer l’efficacité
Requirements:
• 2-3 ans d’expérience en leadership technique
• 4-5 ans dans le service à la clientèle
• Diplôme technique souhaitable
• Maîtrise du français
• Fortes compétences techniques
Utilisez votre expérience pour transformer le service clientèle chez Staples Canada.
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