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Nationex est à la recherche d’une personne à l’analyse aiguisée pour relever des défis clients complexes à titre de Agent(e), service a la Clientèle .
Emploi hybride a partir de Saint-Hubert
Poste permanent a temps plein - 8h a 17h du Lun au Ven
Vos responsabilités Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
Traiter les demandes en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis;
Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex;
Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction;
Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes;
Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour permettre une analyse approfondie par les personnes responsables, notamment en ce qui concerne les risques potentiels ou les problématiques récurrentes;
Toutes autres tâches connexes.
Si vous possédez les qualifications suivantes, nous vous voulons dans notre équipe Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels;
Avoir une aisance à utiliser les outils informatiques de façon appropriées (Outlook, Teams, Système de billetterie (CRM), etc.);
Excellente maîtrise du français , tant à l’oral qu’à l’écrit;




Être disponible pour se déplacer occasionellement au bureau de Saint-Hubert selon les exigences opérationnelles de l’équipe;
Considérant une forte proportion de la clientèle qui communique en anglais , la maîtrise de cette langue, tant à l’oral qu’à l’écrit, est demandée puisque plusieurs communications se feront en anglais;
Connaissance de l’industrie du transport, un atout.
Qualités recherchées Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
Expression verbale dynamique et diplomatie
Rigueur des processus
Autonomie
Capacité à décider
Priorisation
Profondeur d’analyse
Gestion des émotions et du stress
Mesure et suivi
Incarnation des valeurs de notre FORCE Nationex (Flexibilité, Orienté Client, Réinventé, Collaboration et Engagement)
Pourquoi travailler chez Nationex? Ambiance agréable: Un environnement inclusif où chacun se sent valorisés;
Travail d’équipe: Une culture collaboration où l’entraide est au cœur de nos activités;
Rémunération attractive: Salaire compétitif avec augmentation annuelle;
Horaire de semaine: du lundi au ven dredi, de 8h00 à 17h00
Prime de recommandation: Jusqu’à 500$ pour chaque candidat recommandé qui nous rejoint;
La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent.e au service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Colonial Group
📍 Quebec City