On cherche un·e technicien·ne d'assistance pour aider nos clients sur leurs sites, serveurs et courriels : diagnostic, dépannage et suivi, avec un vrai souci du service.
Le rôle Quand un client a un pépin - site lent, courriel qui ne part pas, configuration à revoir - c'est vous qui prenez le relais. Votre mission: diagnostiquer, régler et expliquer , avec patience et clarté.
Ce que vous ferez Recevoir et trier les demandes (courriel, billets) et prioriser les urgences
Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels
Documenter chaque cas et suivre jusqu'à la résolution complète
Faire remonter les cas complexes à l'équipe système ou dev, et apprendre au passage
Contribuer à améliorer nos procédures et notre documentation
Ce qu'on recherche De l'expérience en support technique (web, hébergement ou TI)




Des bases solides: systèmes, réseau, notions de Linux et de la pile web
D'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
De la patience, de la rigueur et le sens du service
Du français à l'aise à l'oral et à l'écrit; l'anglais est un atout
Une équipe d'ici, depuis 2016 , qui prend le temps de bien faire
De l'entraide, du mentorat et de la montée en compétences
De l'autonomie et des décisions rapides
Télétravail ou hybride
Votre site est lent? Recevez un diagnostic gratuit en 24h. Triage gratuit sans engagement. Un expert vous répond en moins de 8h ouvrables.

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien d'assistance (Quebec City)
🏢 webO3
📍 Quebec City