On cherche un·e technicien·ne d'assistance pour aider nos clients sur leurs sites, serveurs et courriels : diagnostic, dépannage et suivi, avec un vrai souci du service.

Le rôle

Quand un client a un pépin - site lent, courriel qui ne part pas, configuration à revoir - c'est vous qui prenez le relais. Votre mission: diagnostiquer, régler et expliquer, avec patience et clarté.

Ce que vous ferez

- Recevoir et trier les demandes (courriel, billets) et prioriser les urgences
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels
- Documenter chaque cas et suivre jusqu'à la résolution complète
- Faire remonter les cas complexes à l'équipe système ou dev, et apprendre au passage
- Contribuer à améliorer nos procédures et notre documentation

Ce qu'on recherche

- De l'expérience en support technique (web,



hébergement ou TI)
- Des bases solides: systèmes, réseau, notions de Linux et de la pile web
- D'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- De la patience, de la rigueur et le sens du service
- Du français à l'aise à l'oral et à l'écrit; l'anglais est un atout
- Une équipe d'ici, depuis 2016, qui prend le temps de bien faire
- De l'entraide, du mentorat et de la montée en compétences
- De l'autonomie et des décisions rapides
- Télétravail ou hybride

Votre site est lent? Recevez un diagnostic gratuit en 24h.

Triage gratuit sans engagement. Un expert vous répond en moins de 8h ouvrables.

📌 Technicien d'assistance (Quebec City)
🏢 webO3
📍 Quebec City