This role is accountable for delivering high-quality customer service to firms supporting Global High Net Worth (GHNW) clients.

The successful candidate will leverage advanced knowledge of products, systems, and operational processes to research and resolve complex issues that fall outside standard procedures.

This position plays a key role in supporting advisors, partners, and clients by providing timely, accurate service while contributing to operational excellence and team effectiveness.

In addition, the role provides support to Team Leaders and helps drive continuous improvement initiatives that enhance the client experience.

Position Responsibilities
Deliver high-quality, timely service to clients, advisors, and partners within Global High Net Worth (HNW) portfolios.

Handle complex inquiries related to policy servicing, transactions, product features, and application status with accuracy and professionalism.

Investigate and resolve escalated or non-standard issues.

Take full ownership of cases and follow through to resolution.

Collaborate with internal stakeholders to ensure a seamless client experience.

Support the launch and service of the Takaful product.

Utilize multiple systems and tools effectively to manage client servicing activities.

Identify process improvement opportunities and contribute to operational excellence.

Support quality assurance activities.

Contribute to team effectiveness and training initiatives.

Provide operational support to leadership and Team Leaders as required.

Required Qualifications
2-4 years of customer service or financial services experience.

Fluency in Arabic (speaking, reading, and writing).

Strong analytical and problem-solving skills.

Excellent collaboration and communication skills.

Ability to manage multiple priorities in an evolving workplace.

Advanced customer service expertise.

Strong knowledge of operational processes.

High degree of accountability and ownership.

Understanding of insurance products.

Preferred Qualifications
Post-secondary education preferred.
GHNW or international experience is an asset.

Shariah banking and insurance knowledge is an asset.

Experience with Manulife systems is an asset.

Proficiency in Salesforce and VPAS1 is an asset.

Experience supporting complex policy servicing and operational processes.





Demonstrated ability to identify and implement process improvements.

When you join our team: We'll empower you to learn and grow the career you want.

We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.





Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Toronto, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$55,125.00 CAD - $91,875.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Service Associate, Level 3 – Global High Net Worth (Takaful Product) (Toronto)
🏢 Manulife
📍 Toronto