Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Concevoir, configurer et développer des solutions ServiceNow alignées sur les besoins d’affaires et les meilleures pratiques de la plateforme, avec un accent sur la CMDB, le CSDM et les capacités ITOM;
- Analyser et implémenter les exigences fonctionnelles et techniques liées à la gestion des configurations, à la modélisation des services et aux opérations TI;
- Participer à la conception, à l’implantation, à l’évolution et à la gouvernance de la CMDB en assurant la qualité, l’intégrité, la conformité et la fiabilité des données de configuration;
- Définir, maintenir et optimiser les modèles de services ainsi que les relations entre les éléments de configuration conformément aux principes du CSDM;
- Mettre en œuvre, configurer et optimiser les solutions ITOM, notamment Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Discovery;
- Développer et maintenir des intégrations entre ServiceNow et diverses sources de données afin d’automatiser l’alimentation et la mise à jour de la CMDB;
- Collaborer avec les équipes afin de cartographier les services d’affaires et techniques ainsi que leurs dépendances;
- Concevoir et automatiser des workflows et processus liés à la gestion des configurations et à la gouvernance des données;
- Réaliser des analyses de qualité des données, identifier les écarts et mettre en place des mécanismes d’amélioration continue;
- Effectuer les essais, diagnostiquer les anomalies et assurer le soutien des solutions déployées;
- Participer aux revues de code et appliquer les normes de qualité, de sécurité et de performance;
- Conseiller les parties prenantes en matière de CMDB, CSDM, ITOM et gouvernance des données;
- Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle liée aux solutions et processus;




- Contribuer aux initiatives de transformation numérique et d’amélioration de la maturité opérationnelle;
- Assurer une veille technologique sur les meilleures pratiques et les évolutions de ServiceNow.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Détenir un minimum de cinq années d’expérience en configuration, développement et administration de la plateforme ServiceNow;
- Posséder une expérience en implantation, évolution et gouvernance de la CMDB dans des environnements complexes;
- Maîtriser les concepts du Common Service Data Model (CSDM) et la modélisation des services;
- Avoir de l’expérience avec les modules ITOM tels que Discovery, Service Mapping, Event Management ou Cloud Discovery;
- Connaître les principes de gestion des configurations, des actifs TI et des dépendances entre services;
- Maîtriser l’intégration de ServiceNow avec des systèmes d’entreprise à l’aide d’API REST/SOAP, IntegrationHub et MID Server;
- Posséder une expérience en gouvernance et qualité des données appliquées à la CMDB;
- Avoir de l’expérience en automatisation de processus avec Flow Designer, Business Rules et Script Includes;
- Connaître les processus ITSM (incident, problème, changement, requête) et leur interaction avec la CMDB et ITOM;
- Démontrer une capacité à analyser des besoins et proposer des solutions adaptées;
- Avoir une expérience de travail en mode Agile et en collaboration multidisciplinaire;
- Posséder d’excellentes habiletés en communication et vulgarisation technique;
- Détenir un diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente;
- Avoir la certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (un atout);
- Posséder une certification ServiceNow CIS-Discovery, Service Mapping ou ITOM (un atout);
- Avoir une expérience en implantation ou optimisation du CSDM (un atout);
- Démontrer une expérience en transformation numérique, observabilité ou opérations TI (un atout).

📌 Développeur ServiceNow – Spécialisation dans CSDM, ITOM, CMDB (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal