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La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque les fonctions impliquent des communications régulières avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.

À propos du poste :

Vous restez calme sous pression et vous avez à cœur d’aider les gens dans les moments critiques? En tant qu’agent(e) d’assistance routière DASH chez ContactPoint 360, vous serez le premier point de contact des personnes aux prises avec un problème de véhicule. Par téléphone, vous accompagnerez la clientèle tout au long de l’incident routier et coordonnerez une assistance rapide, tout en veillant à sa sécurité et à sa tranquillité d’esprit.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et numérique, appuyé(e) par du coaching, des outils technologiques et une culture qui place l’humain au premier plan.

Ce que vous ferez :

- Répondre rapidement et avec professionnalisme aux appels de la clientèle qui demande une assistance routière.
- Naviguer dans plusieurs systèmes simultanément afin d’assurer un service précis et efficace.
- Utiliser des outils de géolocalisation comme Google Maps et What3Words pour repérer avec exactitude l’emplacement de la clientèle.
- Présenter à la clientèle les options d’assistance routière offertes selon sa couverture et sa situation.
- Communiquer de façon claire, calme et empathique avec des personnes en situation de stress, y compris celles qui se trouvent dans un endroit vulnérable ou dangereux.
- Assurer la résolution au premier appel en prenant en charge les besoins de la clientèle du début à la fin, avec diligence et bienveillance.
- Faire preuve de jugement lors de l’octroi d’exceptions de service et consigner avec précision toutes les décisions et actions dans le système.
- Gérer plusieurs systèmes pendant les appels tout en maintenant un haut niveau de précision et de qualité de service.
- Traiter avec professionnalisme les appels complexes ou escaladés grâce à vos habiletés en résolution de problèmes et à votre autonomie décisionnelle.
- Transmettre les plaintes non résolues ou les situations urgentes aux superviseur(e)s ou à l’équipe de résolution, selon le cas.
- Participer aux séances de coaching, aux rencontres individuelles de développement et aux programmes de formation afin de favoriser l’amélioration continue.




- Collaborer aux réunions d’équipe et aux initiatives interservices visant à améliorer la prestation de service et la performance de l’équipe.
- Soutenir l’équipe de direction dans d’autres tâches ou responsabilités, au besoin.

Ce que vous apportez :

- Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent.
- Excellentes habiletés en communication, avec une approche claire, posée et axée sur la clientèle.
- Expérience en service à la clientèle (une expérience en centre d’appels ou en services d’urgence est un atout).
- Capacité à bien travailler sous pression et à réagir efficacement en situation d’urgence.
- Maîtrise de Windows, de la suite Microsoft Office et d’outils en ligne comme Google Maps.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front.
- La connaissance de la géographie du Sud de l’Ontario et du Manitoba est un atout.
- Un esprit d’équipe et le désir de grandir dans un environnement dynamique et bienveillant.

Conditions de travail :

- Poste en présentiel à notre bureau de Montréal (5075, rue de Sorel).
- Horaire rotatif incluant les soirs et les fins de semaine.
- Environnement de travail axé sur l’ordinateur et le téléphone, avec une utilisation intensive de l’écran.
- Interactions occasionnelles avec une clientèle mécontente ou en détresse.

Vous avez à cœur d’aider les gens et vous êtes prêt(e) à faire une réelle différence? Nous avons hâte de vous lire! Customer Service Representative - Roadside Associate

About the Role:

Are you calm under pressure and passionate about helping people in critical moments? As a DASH Roadside Associate at ContactPoint 360, you’ll be the first point of contact for individuals facing vehicle trouble. Responding by phone, you’ll guide customers through roadside events and coordinate rapid assistance—all while ensuring their safety and peace of mind.

You’ll work in a fast-paced, digitally enabled environment and be supported by coaching, technology, and a culture that puts people first.

What You’ll Do:





- Respond promptly and professionally to incoming customer calls requesting roadside assistance.
- Navigate and manage multiple systems simultaneously to ensure accurate and efficient service delivery.
- Use GPS tools such as Google Maps and What3Words to accurately identify customer locations.
- Guide customers through available roadside support options based on their entitlements and situation.
- Provide clear, calm, and empathetic communication to individuals in high-stress roadside situations , including those in vulnerable or unsafe locations.
- Ensure first-call resolution by handling customer needs from start to finish with urgency and care.
- Apply sound judgment when offering service exceptions and accurately document all decisions and actions in the system.
- Manage multiple systems during calls while maintaining a high level of accuracy and service quality.
- Professionally handle escalated or complex calls using problem-solving skills and empowered decision-making.
- Escalate unresolved complaints or time-sensitive issues to supervisors or the resolution team as appropriate.
- Participate in ongoing coaching sessions, one-on-one development discussions, and training programs to support continuous improvement.
- Collaborate in team meetings and cross-functional initiatives to enhance service delivery and team performance.
- Support team leadership with additional tasks or responsibilities as assigned.

What You Bring:

- High school diploma or equivalent.
- Strong communication skills with a clear, calm, and customer-focused approach.
- Experience in customer service (call center or emergency services experience is a plus).
- Ability to work well under pressure and respond effectively in urgent situations.
- Proficiency with Windows, Microsoft Office, and online tools like Google Maps.
- Robust organizational and multitasking skills.
- Knowledge of Southern Ontario and Manitoba geography is an asset.
- A collaborative mindset and a desire to grow in a supportive, dynamic environment.

Working Conditions:

- On-site role at our Montreal office (5075 rue de Sorel).
- Rotational schedule including evenings and weekends.
- Screen-intensive, computer and phone-based work environment.
- Occasional interaction with escalated or distressed customers.

If you’re passionate about helping people and ready to make a real impact, we’d love to hear from you.

Benefits

- Company events
- Dental care

Work Location: In person

📌 Agent(e) du service à la clientèle – Assistance routière (Montreal)
🏢 ContactPoint 360
📍 Montreal