POSTE PERMANENT : AVISEUR

Deviens notre expert du service pour notre succursale de Rouyn-Noranda!

Tu aimes le contact avec les clients, tu as le sens de l’organisation et tu sais garder le cap même quand l’horaire est aussi chargé qu’un camion de bois en longueur? On veut te rencontrer!

Le Centre du Camion Mabo inc. est à la recherche d’un(e) aviseur(e) pour joindre son équipe de Rouyn-Noranda.

Ton rôle? Être le copilote de nos clients! Relevant du directeur du service, tu seras au cœur de l’action et le lien essentiel entre nos clients et notre équipe technique. Ton objectif : offrir un service après-vente impeccable, parce qu’un client bien accompagné, c’est un client qui repart sur la bonne route!

Au quotidien, tu auras à :

- Accueillir les clients avec le sourire et être à l’écoute de leurs besoins.
- Recueillir les bonnes informations pour cerner les réparations nécessaires sur leurs véhicules.
- Proposer et vendre des services d’entretien adaptés — parce qu’il vaut mieux prévenir que remorquer!
- Coordonner l’horaire des travaux pour que tout roule parfaitement entre les clients, les pièces et le garage!
- Assurer la qualité du service après-vente et la satisfaction de notre clientèle (une priorité!)

Le tout, en respectant les procédures, les standards et les normes du Centre du Camion Mabo inc. Tu aimes quand ça roule, tu as le souci du travail bien fait et tu sais que le service à la clientèle, c’est bien plus qu’un easy coup de fil? On veut te compter parmi nous!

...un peu plus sérieusement, en quoi ça consiste?

RESPONSABILITÉS





- Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur véhicule;
- Conseiller les clients, offrir et expliquer aux clients les différents soins nécessaires à leurs camions et souligner l'importance de l'entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur et de l’historique de leur véhicule;
- S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession;
- Poser de nombreuses questions aux clients lors des plaintes afin de connaître la nature du problème et de pouvoir diagnostiquer plus rapidement;
- Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien. Connaître l’essentiel des troubles du camion afin de mieux pouvoir céduler le rendez-vous;
- Lorsque le diagnostic est terminé, préparer un estimé exact du coût de la main-d'œuvre et des pièces, en étroite collaboration avec le contremaître d’atelier pour présenter la situation au client;
- Vérifier l'étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d'entreprendre les travaux et en faire part au client;
- Fixer le délai d'exécution; vérifier auprès du contremaître d'atelier, si nécessaire;




- Vérifier l'état d'avancement des travaux tout au long de la journée et communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d'exécution, expliquer en détail les coûts et le temps nécessaires et obtenir l'autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés;
- Examiner les bons de réparation en vue de s'assurer que le travail est terminé et que les réparations additionnelles ainsi que l'autorisation sont inscrites. Fermer le bon de travail;
- Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients, établir le mode de paiement du client. Obtenir l'approbation de crédit, si nécessaire.

EXIGENCES DU POSTE

- Posséder de l’expérience au service à la clientèle et un intérêt pour la mécanique et l'industrie des camions lourds;
- Détenir de bonnes habiletés relationnelles, aimer le travail d’équipe et être rigoureux;
- Être méthodique, polyvalent et structuré dans ses tâches;
- Avoir de bonnes connaissances informatiques;
- Avoir des connaissances avec le logiciel Serti est un atout;
- Être bilingue (français et anglais) est un atout.

Type d'emploi : Temps plein Rémunération : à partir de 28,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Aviseur technique (Rouyn-Noranda)
🏢 Centre du camion Mabo succursale Val-d'Or
📍 Rouyn-Noranda