Pizza Pizza est la chaîne de pizzerias préférée au Canada pour de nombreuses raisons, mais la plus importante est son personnel. Avant même que cette boîte n'arrive à votre porte, une équipe diversifiée de personnes talentueuses en rend la livraison possible, du siège social au comptoir de la cuisine.

Le poste d'analyste de la gestion du personnel (WFM) à distance est un rôle clé responsable de l'optimisation de la productivité de l'effectif et de l'allocation efficace des ressources afin de répondre aux exigences de l'entreprise, dans le cadre de notre centre d'appels.

Responsabilités principales :

- Surveiller le volume d'appels en temps réel et recueillir des données statistiques pour évaluer le rendement et les tendances.

- Analyser les tendances récentes, les événements à venir et les prévisions météorologiques afin de projeter les besoins en personnel.

- Gérer les niveaux d'effectifs dans plusieurs équipes afin d'optimiser la qualité du service et la rentabilité.

- Créer et ajuster les horaires hebdomadaires en fonction du volume d'appels prévu, y compris les horaires de pause, afin d'assurer une couverture constante.

- Surveiller la présence et le respect des horaires, et prendre des mesures correctives au besoin.

- Repérer les occasions d'améliorer les niveaux de service, l'utilisation des ressources et le rendement global du centre de contacts.

- Élaborer des recommandations et mettre en œuvre de nouveaux processus afin de renforcer l'efficacité opérationnelle.

- Communiquer régulièrement avec le personnel de soutien du centre de contacts, les membres de l'équipe de gestion du personnel, les restaurants et les directeurs régionaux des opérations concernant les besoins en personnel, les problèmes opérationnels et les questions liées aux stocks.

- Préparer et soumettre des rapports horaires sur le volume d'appels,



consigner les ajustements d'effectifs et présenter des plans d'action pour maintenir des niveaux de service acceptables.

- Suivre une liste de contrôle quotidienne des tâches planifiées et effectuer des tâches administratives générales au besoin.

Qualifications :

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

- Capacité à travailler à distance.

- PC sous Windows 10 ou Windows 11 entièrement sous licence avec casque USB.

- Solides compétences en organisation, en gestion des priorités, en gestion du temps, en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles.

- Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec des membres d'équipe à distance.

- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris tôt le matin (dès 8 h 30) et tard la nuit (jusqu'à 5 h 00).

- Capacité à être appelé à travailler à court préavis au besoin.

- Maîtrise de Microsoft Excel et de Google Sheets/Docs (considérée comme un atout).

- Expérience préalable en gestion du personnel, en prévisions ou en planification d'horaires (un atout).

Pizza Pizza Ltée est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'origine nationale, et ne feront l'objet d'aucune discrimination en raison d'un handicap.

Pour nous aider à trouver la personne idéale, Pizza Pizza utilise l'IA (systèmes automatisés qui infèrent à partir de vos données pour recommander ou prédire des candidats correspondants), mais notre équipe humaine prend toujours la décision d'embauche finale. Si vous souhaitez refuser l'évaluation par IA ou si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable, veuillez simplement nous contacter à [email protected].

📌 Analyste de la gestion du personnel (Canada)
🏢 Pizza Pizza
📍 Canada