Client Services Coordinator – Flooring Distribution (French follows)

We are a flooring manufacturer and distributor seeking a Client Services Coordinator to join our operations team. This role is central to our day to day execution, managing customer interactions, order flow, and internal coordination.

This position is best suited for someone who is comfortable operating in a hands on environment, can manage volume efficiently, and takes ownership of their work.

Key Responsibilities

- Act as the primary point of contact for customers, sales representatives, and internal teams
- Manage full cycle order processing in Oracle NetSuite, from entry through to fulfillment and follow up
- Prepare and deliver accurate quotations, pricing, and product information
- Maintain and update customer accounts, pricing, and order records
- Coordinate with warehouse, logistics, and sales to ensure timely and accurate order execution
- Handle customer inquiries, issues, and escalations with a solution focused approach
- Ensure data accuracy across systems and documentation
- Support administrative and operational tasks as required

What You Bring

- Minimum 2 years of customer service or order management experience, ideally within distribution, manufacturing, or flooring
- Robust organizational skills with the ability to manage multiple priorities
- Excellent communication skills in both English and French (written and verbal)
- High attention to detail and accountability for accuracy
- Proficiency in MS Office and experience working with ERP systems (NetSuite experience is an asset)
- Ability to work independently and take initiative in a lean team environment

What We’re Looking For

- Someone who takes ownership rather than waiting for direction
- Strong problem solving ability and sound judgment
- Comfortable working in a fast paced, hands on environment
- A team player who can support multiple functions as needed

Work Environment

- High volume order environment with direct impact on customer satisfaction
- Close collaboration with sales, warehouse, and leadership




- Lean team structure with broad exposure to operations
- Hybrid work model combining scheduled in office days and additional in office presence based on operational requirements

Compensation

- Full time position
- Salary commensurate with experience

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Coordonnateur(trice) des services clients – Distribution de revêtements de sol

Nous sommes un fabricant et distributeur de revêtements de sol à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) des services clients pour se joindre à notre équipe des opérations. Ce rôle est au cœur de nos activités quotidiennes, assurant la gestion des interactions clients, du traitement des commandes et de la coordination interne.

Ce poste convient à une personne autonome, à l’aise dans un environnement opérationnel concret, capable de gérer un volume élevé et de prendre en charge ses responsabilités.

Responsabilités principales

- Agir comme principal point de contact pour les clients, les représentants des ventes et les équipes internes
- Gérer le cycle complet des commandes dans Oracle NetSuite, de la saisie jusqu’au suivi de livraison
- Préparer et fournir des soumissions, prix et informations produits avec précision
- Maintenir et mettre à jour les comptes clients, les conditions de prix et les historiques de commandes
- Coordonner avec l’entrepôt, la logistique et les ventes afin d’assurer une exécution efficace des commandes
- Répondre aux demandes clients, résoudre les problèmes et gérer les escalades de manière proactive
- Assurer l’exactitude des données dans les systèmes et la documentation
- Soutenir les tâches administratives et opérationnelles au besoin





Profil recherché

- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en gestion de commandes, idéalement en distribution, fabrication ou dans le domaine des revêtements de sol
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit)
- Grande rigueur et souci du détail
- Maîtrise de la suite MS Office et expérience avec un système ERP (expérience avec NetSuite un atout)
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives dans un environnement d’équipe restreinte

Ce que nous recherchons

- Une personne qui prend en charge ses responsabilités avec un fort sens de l’initiative
- De solides aptitudes en résolution de problèmes et un bon jugement
- Une capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique
- Un esprit d’équipe et une flexibilité pour soutenir différentes fonctions

Environnement de travail

- Environnement à volume élevé avec impact direct sur la satisfaction client
- Collaboration étroite avec les équipes des ventes, de l’entrepôt et de la direction
- Structure d’équipe agile offrant une visibilité sur l’ensemble des opérations
- Modèle de travail hybride combinant des journées en présentiel planifiées et une présence additionnelle au bureau selon les besoins opérationnels

Rémunération

- Poste à temps plein
- Salaire selon l’expérience

Pay: $45,000.00-$50,000.00 per year

Benefits:

- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Mileage reimbursement
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
- Work from home

Ability to commute/relocate:

- Pointe-Claire, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Experience:

- Customer service: 2 years (preferred)

Language:

- French (required)
- English (required)

Work Location: Hybrid remote in Pointe-Claire, QC

📌 Client Services Coordinator – Flooring Distribution (Pointe-Claire)
🏢 Power Dekor
📍 Pointe-Claire