Qui nous sommes:

Must Société réunit des univers complémentaires du mobilier et de la décoration pour l’intérieur comme pour l’extérieur. Avec ses marques Maison Corbeil, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville, l’enseigne accompagne chaque projet grâce à une sélection inspirante, des conseils éclairés et une approche personnalisée.

Fortes de plus de 70 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.

En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises qui partagent les mêmes valeurs et ont les mêmes attentes quant à l’avenir. C’est cette synergie qui nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien, en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d'ici, d'Europe et d'ailleurs, du style accessible à plus haut de gamme.

Nous sommes à la recherche d’un.e spécialiste du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe au siège social de Laval !

Objectif du rôle de spécialiste du service à la clientèle :

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des dossiers clients complexes et dans le maintien d’une expérience de haute qualité tout au long du parcours client, incluant le soutien et le suivi des commandes en ligne, de la vente jusqu’à la livraison et au service après-vente.

Vous serez une référence pour les situations sensibles, urgentes ou en escalade, et assure la coordination entre les différents intervenants internes et externes afin d’offrir des solutions adaptées et efficaces.

Pourquoi vous joindre à nous en tant que spécialiste du service à la clientèle:

- Une rémunération compétitive, selon votre expérience;
- Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
- Un horaire de travail reliable, de jour avec un horaire du lundi au vendredi 9h30-18h;
- 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
- Une assurance collective complète (incluant le dentaire) avec cotisation de l’employeur;
- De généreux rabais employés sur tous nos produits;
- Une participation à un REER collectif;




- Un programme d’aide aux employés;
- Café, chocolat chaud, vanille française et eau offerts gratuitement;
- Un lieu facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
- Étant une entreprise en forte expansion avec plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement au sein du groupe sont multiples.

Votre quotidien en tant que spécialiste du service à la clientèle :

- Assurer les appels sortants et entrants auprès des clients afin d’effectuer le suivi de leurs dossiers et de répondre à leurs besoins
- Prendre en charge les dossiers clients complexes, urgents ou en escalade tout au long du parcours client;
- Négocier et offrir des solutions adaptées en tenant compte du niveau de sévérité des situations et de l’expérience client globale;
- Effectuer des crédits magasin, échanges ou compensations conformément aux politiques de l’entreprise;
- Autoriser et traiter certaines compensations ou solutions financières de niveau supérieur;
- Planifier les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants;
- Créer les commandes de pièces auprès des fournisseurs ou à l’interne;
- Contacter les fournisseurs ou les équipes internes afin de résoudre les problématiques reliées à la marchandise;
- Assurer une documentation rigoureuse des dossiers dans les différents outils.

Ce qu’il vous faut pour briller en tant que spécialiste du service à la clientèle :

- Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente ou centre d’appel;
- Une expérience significative en gestion de dossiers complexes, situations d’escalade ou clientèle haut de gamme/exigeante;
- Expérience avec des outils technologiques :



CRM, plateformes de gestion client (un atout)
- Excellente capacité à gérer des situations complexes et une clientèle exigeante;
- Fortes habiletés en résolution de problèmes, négociation et prise de décision;
- Approche professionnelle, empathique et orientée solutions;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide et en constante évolution;
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des priorités;
- Bon jugement et capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
- Excellentes habiletés relationnelles et forte capacité de collaboration;
- Bilinguisme essentiel (français et anglais); *

Pourquoi rejoindre Must Société ?

- Entreprise reconnue dans le mobilier haut de gamme;
- Environnement de travail stimulant et orienté vers la performance;
- Une culture qui INSPIRE, où l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.

Vous pensez être la personne qu’il nous faut pour transformer chaque interaction en expérience positive?

Faites parvenir votre candidature via ce site. Nous avons hâte de vous connaitre!

*La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi qu’avec nos fournisseurs et collègues situés à l’extérieur de la province de Québec.

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7S 2B4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Question(s) de présélection:

- Avez-vous plus de 2 ans d'expériences en centre d'appel ou service client?

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Spécialiste du service à la clientèle (Laval)
🏢 Must Société
📍 Laval