L’opportunité

Nous recherchons un professionnel hautement qualifié qui dirigera nos activités d’administration des avantages sociaux au Québec durant une période de transformation majeure.

Il ne s’agit pas d’un poste d’intérim. Nous passons de systèmes hérités, de processus papier et de méthodes de travail bien établies à une plateforme de gestion moderne et à un modèle opérationnel numérique plus efficace. La personne retenue dirigera une équipe d’environ 15 administrateurs et jouera un rôle clé dans l’évolution de notre culture de travail vers un modèle plus agile, collaboratif et axé sur la responsabilisation, tout en offrant une expérience exceptionnelle à nos clients et à leurs membres.

Ce rôle convient à une personne capable de valoriser l’expérience et l’expertise d’une équipe bien établie, tout en remettant en question les façons de faire afin d’améliorer l’efficacité, de moderniser les processus et de créer un environnement propice au développement de la relève.

Vous devrez

- Diriger, encadrer et faire évoluer une équipe d’environ 15 administrateurs des avantages sociaux dans un milieu syndiqué, en instaurant une culture axée sur la responsabilisation, l’amélioration continue et un service exceptionnel.
- Assurer le leardership opérationnel de la transition vers notre nouvelle plateforme d’administration des avantages sociaux, en veillant à ce que la mise en œuvre de la technologie se traduise par de réelles améliorations dans la façon dont le travail est effectué.
- Repenser les processus en fonction de la nouvelle plateforme plutôt que de simplement reproduire les anciens processus dans la nouvelle technologie.
- Mener la transition vers une administration sans papier et numérisée, en identifiant les occasions d’automatiser, de simplifier ou d’éliminer les tâches administratives à faible valeur ajoutée.
- Remettre en question les pratiques inefficaces ou dépassées et mettre en œuvre des améliorations concrètes, notamment lorsque les méthodes de travail ou les comportements établis ne répondent plus aux besoins des clients ou des employés.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de consultants afin d’assurer un alignement constant entre les priorités administratives et les besoins des clients.
- Établir des attentes claires en matière de service, des indicateurs de rendement et des responsabilités au sein de l’équipe d’administration.
- Travailler en collaboration avec l’équipe des finances de l’Ontario afin d’améliorer de façon significative la qualité,



l’exactitude, la rapidité et la convivialités des rapports financiers destinés aux clients.
- Identifier les occasions d’améliorer l’expérience des clients et des membres, au-delà de la seule fonction administrative.
- Établir des relations solides à travers le Québec et au sein de l’organisation dans son ensemble, en éliminant les cloisonnements fonctionnels et géographiques.
- Développer les compétences, la structure organisationnelle et les talents nécessaires à un service administratif moderne, notamment en offrant aux employés à fort potentiel des occasions de croissance et de leadership.
- Utiliser les données, la technologie et les indicateurs opérationnels pour cerner les problèmes, mesurer les progrès et favoriser l’amélioration continue.
- Agir en tant que leader visible du changement : expliquer le pourquoi, créer une dynamique et mobiliser les employés tout au long d’une transformation d’envergure.

Les 90 premiers jours

- Comprendre : Établir des relations avec les équipes administratives et de consultation, comprendre la clientèle, cartographier les flux de travail clés et cerner les principales lacunes opérationnelles et de service.
- Diagnostiquer : Établir une base de référence claire en matière de productivité, de délais d’exécution, de qualité du service, de processus papier ou manuels, de rapports financiers et de préparation des systèmes.
- Transformer : Identifier et commencer la mise en place des améliorations de processus ayant le plus grand impact, parallèlement à l’implantation de la nouvelle plateforme administrative.
- Mobiliser : Définir des attentes claires pour l’équipe, créer une dynamique autour de la modernisation et identifier les personnes, les comportements et les processus qui devront changer.
- Aligner : Établir un partenariat solide avec les équipes de consultation, des finances, de la technologie et de la direction afin de soutenir les objectifs de transformation.

Vous êtes

- Un leader naturel dont la langue maternelle est le français et qui possède de solides compétences en communication en anglais.




- Une personne possédant une solide expérience de l’administration des avantages sociaux, acquise idéalement auprès d’un administrateur de régime, d’un assureur, d’un cabinet-conseil ou d’une organisation comparable.
- Un véritable agent de changement qui aime résoudre les problèmes, remettre en question les idées reçues et créer quelque chose de mieux.
- À l’aise autant dans la gestion d’équipes que dans l’optimisation des processus et l’utilisation de la technologie.
- Expérience avérée dans la conduite de transformations importantes, tant au niveau des systèmes que des opérations.
- À l’aise dans un milieu syndiqué et capable de concilier le respect de l’expérience des employés avec des attentes claires et une responsabilisation.
- Très collaboratif et doté d’un sens aigu des affaires, avec une solide compréhension des liens entre l’administration, la consultation et le client.
- Créatif, pragmatique et axé sur les solutions — capable de transformer les problèmes en actions concrètes.
- Un leader visible et impliqué qui croit en l’importance d’être au cœur des opérations.
- Motivé par la création d’une organisation moderne plutôt que par le maintien du statu quo.

À quoi ressemble la réussite

Au cours des 12 à 24 premiers mois, ce dirigeant aura :

- Assuré avec succès la transition des opérations vers la nouvelle plateforme administrative.
- Réduit de manière significative l’utilisation du papier, le travail manuel et la complexité administrative.
- Amélioré les délais d’exécution, la productivité et la qualité du service.
- Renforcé la culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue.
- Amélioré l’expérience des consultants et des clients qu’ils servent.
- Amélioré de façon significative la qualité, la cohérence et la rapidité des rapports financiers destinés aux clients.
- Créé un environnement favorisant le développement, l’engagement et la progression des jeunes employés à fort potentiel.
- Mise en place d’un modèle d’exploitation durable capable de soutenir la croissance future.

Il s’agit d’un rôle de transformation concret pour une personne qui souhaite bâtir l’avenir de l’administration des avantages sociaux au Québec plutôt que de maintenir le statu quo.

Note : Le masculin est utilisé afin de simplifier la lecture.

Rémunération : 100 000,00$ à 120 000,00$ par an

Avantages :

- Congés payés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Associé(e) principal(e), Opérations et administration des régimes, Québec
🏢 Prudent Benefits Administration Services
📍 Montreal