Résumé du Poste

Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs en diagnostiquant et en résolvant les problèmes de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, aux applications et aux systèmes d’exploitation. Participer à la génération de rapports simples (requêtes SQL / rapports Crystal Reports), à la gestion du cycle de vie des utilisateurs et aux opérations quotidiennes du service informatique.

Responsabilités Clés
Support de Premier Niveau :

- Offrir un support de premier contact (niveau 1) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux applications et aux systèmes d’exploitation.
- Transférer les incidents aux niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Notions de Réseautique :

- Effectuer des diagnostics de niveaux 1 à 3.
- Support Wi-Fi, configuration VPN, notions de base sur DHCP/DNS.
- Configuration d’imprimantes et d’équipements réseau.

Gestion du Cycle de Vie des Utilisateurs :

- Effectuer les listes de vérification d’arrivée et de départ :
- Attribution et récupération de matériel.
- Attribution de licences (Microsoft 365, Zoho, SAP B1).
- Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365.

Devis & Approvisionnement :

- Préparer des devis pour de nouveaux équipements et coordonner les achats.

Support Téléphonie :

- Fournir un support pour la téléphonie IP (Zoho).

Sécurité & Conformité :

- Collaborer avec l’équipe de sécurité afin de s’assurer que les postes de travail respectent les normes de sécurité de l’entreprise.

Gestion des Inventaires :

- Tenir à jour les registres d’inventaire du matériel informatique.

Support aux Rapports :

- Si nécessaire, créer et maintenir des requêtes SQL de base et de simples rapports Crystal Reports (ex. : modifications mineures, changements de paramètres, extractions ponctuelles).

Documentation :





- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures internes (runbooks) du service informatique.

Compétences et Qualifications Requises

- Diplôme collégial / DEC / AEC en informatique ou expérience équivalente.
- 1 à 2 ans d’expérience en centre de services ou support technique (les stages et certifications sont pris en compte).
- Bonne compréhension des concepts fondamentaux de réseautique.
- Solides compétences en dépannage sous Windows et macOS.
- Expérience avec Microsoft 365 (applications Office, Exchange) et administration des comptes dans Active Directory.
- Connaissances de base en SQL et Crystal Reports.
- Esprit analytique développé, sens aigu du service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, bonnes compétences en communication et en rédaction de documentation.
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Position Summary
Provide first-contact technical support to end users by troubleshooting and resolving Level 1 issues across hardware, software, applications, and operating systems. Assist with basic reporting (SQL queries/Crystal Reports), user lifecycle management, and day‑to‑day IT operations.

Key Responsibilities

Frontline Support: Provide first-contact, Level 1 troubleshooting and resolution for user issues related to hardware, software, applications, and operating systems. Escalate to higher tiers when required.

Networking Basics: Perform Layer 1–3 troubleshooting,



Wi‑Fi support, VPN setup, DHCP/DNS basics, and printer/network device setup.

User Lifecycle Management: Execute onboarding/offboarding checklists, including:

- Hardware provisioning and returns
- License assignment (Microsoft 365, Zoho, SAP B1)
- User accounts managing in Active Directory and Microsoft 365
- Quoting & Procurement: Prepare quotes for current equipment and coordinate purchases.

Telephony Support: Provide support for IP telephony (Zoho).

Security & Compliance: working with the security team to ensure endpoints follow company security standards.

Inventory Management: Maintain accurate records of IT equipment inventory.

Reporting Support: if needed, create and maintain basic SQL queries and simple Crystal Reports (e.g., small modifications, parameter changes, ad-hoc extracts).

Documentation: Update and contribute to IT knowledge base/runbooks as needed.

Required Skills & Qualifications

- College diploma/DEC/ASE in IT or equivalent experience.
- 1–2 years of Help Desk / Service Desk experience (internships and certifications count toward experience).
- Solid understanding of fundamental networking concepts.
- Strong Windows and macOS troubleshooting skills.
- Experience with Microsoft 365 (Office apps, Exchange), Active Directory account administration.
- Basic experience with SQL and Crystal Reports.
- Strong analytical and problem-solving skills with a customer-service focus.
- Ability to manage multiple issues simultaneously and work under pressure.
- Team player with excellent communication and documentation habits.
- Fluent in French and English (spoken and written).

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $60,000.00 per year

Benefits:

- Dental care
- Extended health care
- Paid time off

Experience:

- IT support: 3 years (preferred)

Work Location: In person

📌 TI Niveau - IT Level 1 (Laval)
🏢 Ove décors ULC
📍 Laval