M2D Leadership est une firme-conseil en psychologie organisationnelle basée à Montréal qui maîtrise une expertise rare et en demande sur le marché. Notre équipe se consacre entièrement à offrir des services-conseils de grande qualité aux organisations afin de mesurer et de favoriser le développement du leadership.

Afin d’offrir à nos clients des services rapides, novateurs et personnalisés, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable du centre contact client (poste à temps plein majoritairement en télé-travail) pour se joindre à notre équipe dynamique, compétente et généreuse.

Sous la supervision de la responsable du services, votre professionnalisme et votre rigueur seront mises à contribution pour venir en soutien à notre équipe de professionnels. Votre orientation client sera également sollicitée afin de favoriser une expérience chaleureuse lors d’interaction auprès de nos clients.

Plus précisément, votre mission sera de:

- Recueillir l’information nécessaire aux activités d’évaluation auprès des clients;
- Organiser des rendez-vous entre les conseillers et les clients;
- Communiquer avec les candidats pour organiser les activités d’évaluation et fixe les rendez-vous;
- Coordonner les horaires et les activités des conseillers;




- Assurer la satisfaction de la clientèle;
- Participer à l’amélioration des procédures internes et de nos services auprès des clients;
- Soutenir l’équipe par diverses tâches administratives liées aux opérations courantes.

Ce qui est recherché:

- Expérience significative de coordination d’agenda et de service à la clientèle;
- Rigueur, habiletés de résolution de problèmes, esprit de collaboration, polyvalence et professionnalisme;
- Excellente gestion des priorités, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et sous pression;
- Être reconnu pour ses habiletés de communication et son sens du service à la clientèle;
- Excellente maîtrise du français (orthographe, grammaire, syntaxe, etc.);
- Bilinguisme (français et anglais);
- Bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel et Outlook) et aisance avec l’informatique;
- Formation en administration (bureautique, secrétariat, etc.) ou dans un autre domaine pertinent (un atout).
- Présence au bureau obligatoire, une fois par mois

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 48 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages :

- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Responsable du Centre contact client (Montreal)
🏢 M2D Leadership
📍 Montreal