MS Homestays

Hogares que transforman personas.

En MS Homestays conectamos a estudiantes internacionales con familias anfitrionas en Canadá, creando hogares lejos de casa donde puedan sentirse acompañados, seguros y bienvenidos.

Creemos que vivir en otro país es mucho más que encontrar alojamiento: es una oportunidad para conectar culturas, generar aprendizajes y construir relaciones que enriquecen tanto a los estudiantes como a las familias que los reciben.

Trabajamos con estudiantes, familias anfitrionas, agencias e instituciones educativas, ofreciendo un servicio cercano, profesional y comprometido con el bienestar de las personas.

Sobre la posición

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operación y Experiencia que nos ayude a asegurar que cada estudiante sea asignado a una familia anfitriona adecuada y disfrute de una experiencia segura y satisfactoria durante su estancia en Canadá.

Esta persona será responsable de coordinar los procesos operativos del programa de homestay, desde la incorporación de nuevas familias anfitrionas y la asignación de estudiantes hasta el seguimiento de su experiencia y la resolución de situaciones que puedan surgir durante su estancia.

Buscamos a alguien organizado, resolutivo, con excelente comunicación y sensibilidad intercultural, capaz de gestionar diferentes situaciones con autonomía, empatía y criterio.

Principales responsabilidades

Gestión de familias anfitrionas

- Coordinar el proceso de incorporación de nuevas familias anfitrionas, incluyendo entrevistas, verificaciones y documentación.
- Mantener actualizada la información y disponibilidad de las familias.
- Dar seguimiento a las familias activas y evaluar la calidad de la experiencia que ofrecen.

Asignación y coordinación de estudiantes

- Analizar los perfiles y requerimientos de los estudiantes para identificar la familia anfitriona más adecuada.
- Coordinar y confirmar las asignaciones de alojamiento.
- Gestionar la comunicación con estudiantes, familias,



agencias e instituciones educativas.
- Coordinar los traslados de llegada y salida cuando corresponda.

Seguimiento y experiencia del estudiante

- Dar seguimiento a la adaptación, bienestar y satisfacción de los estudiantes durante su estancia.
- Mantener comunicación con familias anfitrionas, estudiantes y escuelas.
- Atender inquietudes, mediar en situaciones de convivencia y proponer soluciones oportunas.
- Coordinar cambios de alojamiento cuando sea necesario.
- Identificar situaciones de riesgo y darles seguimiento conforme a los protocolos establecidos.

Gestión operativa y mejora continua

- Mantener expedientes, registros y plataformas de gestión actualizados.
- Coordinar encuestas de satisfacción y procesos de cierre de estancia.
- Preparar reportes de seguimiento e indicadores operativos.
- Colaborar con otras áreas para asegurar una operación organizada y eficiente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de estudiantes y familias.

Perfil que buscamos

Formación y experiencia

- Licenciatura concluida en Turismo, Hospitalidad, Negocios Internacionales, Administración o áreas relacionadas.
- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de programas, alojamiento estudiantil, hospitalidad, atención a clientes o servicios que involucren trato directo con familias y estudiantes.
- Experiencia en resolución de conflictos, seguimiento de casos y coordinación de múltiples actividades.

Idiomas

- Español: dominio nativo.
- Inglés: avanzado, mínimo B2.
- Francés: nivel intermedio deseable.

Herramientas

- Manejo de Microsoft Office 365,



Teams y herramientas de gestión de información.
- Experiencia con CRM y plataformas de seguimiento.
- Familiaridad con WhatsApp Business y herramientas digitales.
- Conocimiento general de herramientas de inteligencia artificial.

Competencias que valoramos

- Empatía y sensibilidad intercultural: capacidad para comprender diferentes perspectivas y trabajar con personas de distintas culturas.
- Organización y atención al detalle: habilidad para gestionar múltiples casos, prioridades y fechas de manera simultánea.
- Resolución de problemas: iniciativa para encontrar soluciones prácticas y actuar oportunamente.
- Comunicación clara y profesional: capacidad para transmitir información con precisión, tacto y oportunidad.
- Autonomía y criterio: habilidad para tomar decisiones, identificar riesgos y saber cuándo escalar una situación.
- Orientación al servicio: compromiso genuino con la experiencia y satisfacción de estudiantes, familias y clientes.
- Trabajo en equipo y mejora continua: disposición para colaborar, proponer mejoras y asumir responsabilidades.

¿Qué puedes esperar de este rol?

- Un entorno de trabajo multicultural y dinámico.
- Contacto constante con personas de diferentes países y culturas.
- Participación directa en la experiencia de estudiantes internacionales en Canadá.
- Oportunidad de contribuir a la mejora y desarrollo de nuestros procesos operativos.
- Un equipo que valora la empatía, la comunicación, la responsabilidad y la búsqueda de soluciones.

Modalidad: Tiempo completo.

Disponibilidad: Se requiere flexibilidad durante temporadas de alta actividad y para la atención de situaciones urgentes.

¿Te interesa formar parte de MS Homestays?

Si disfrutas trabajar con personas, tienes facilidad para organizar, coordinar y resolver situaciones, y te motiva contribuir a experiencias internacionales positivas, nos gustaría conocerte.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Coordinador(a) de Operación y Experiencia (Montreal)
🏢 MS Homestays
📍 Montreal