The CAF LTD and SISIP Life Team is looking for a professional leader with strong customer service skills to join their teams as a Bilingual Associate Manager – CAF LTD. Reporting to the Manager of CAF LTD and SISIP Life Insurance, the Associate Manager is accountable for the effective management of an LTD team. This includes the support and application of effective LTD management practices and procedures on the CAF LTD plan.

The CAF LTD Team is comprised of dedicated individuals who work to support veterans that have been medically released from the Canadian Armed Forces. The team routinely works with plan members who have complex medical conditions with a goal of helping them complete their transition to civilian life which may include civilian employment.

People Leader Role
Essential Responsibilities/Individual Responsibilities:

Monitor workflow management, conduct performance management, and hire staff

Ensure effective disability management practices are used appropriately

Provide technical support and guidance on complex claims issues

Contribute to a high level of quality and continuous improvement by conducting quality reviews identifying strengthens and opportunities

Provide optimum levels of leadership, encouragement, mentoring and technical support to case managers to help clients, and the operation as a whole, achieve the most positive outcomes/solutions.

Develop and maintain effective relationships with a broad range of stakeholders including plan members, case managers, and other key internal and external parties through effective communication and utilization of a collaborative problem resolution approach

Drive business and service outcomes

What are we looking for:

Minimum 2-3 years of supervisory experience

Strong technical knowledge of Group Disability adjudication, insurance products and case management practices

Knowledgeable in medical terminology

Experience in technical training and development of staff

Completion of post‑secondary education in health sciences field helpful

Exceptionally strong leadership skills

Demonstrated ability to work collaboratively in a fast‑paced, results oriented, multiple team environment

Excellent verbal and written communication skills in both English and French

Excellent problem solving and analytical skills

Results oriented with strong decision‑making ability

Attributes

Knowledge of Manulife LTD case management processes

Knowledge of CAF LTD specific claims management would be considered and asset

Knowledgeable in medical terminology, treatment and/or physical/mental functional ability assessment

Experience in establishing and fostering healthy client relationships





Strong written and oral communication skills

Experience in coaching, mentoring, technical training, and/or developing people an asset

Completion of post‑secondary education in health sciences field

3-4 years experience managing health recovery absences

Excellent interpersonal, motivational, influencing, negotiation and relationship‑building skills

Demonstrated ability to work collaboratively and effectively, in a fast‑paced, results oriented, multiple team workplace

Ability to prioritize and work effectively under deadlines, balancing published service times with an appropriate customer focus.

Superior analytical and decision‑making ability

Flexibility to handle multiple priorities

Demonstrated ability to achieve results

Excellent problem solving and analytical skills

Demonstrated ability to achieve results

PC skills including MS Word, Excel and Outlook

Completion of some related insurance industry courses would be an asset

Previous Group Disability Claims experience an asset

The role being advertised is an existing vacancy.

Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.





Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Referenced Salary Location
Canadá, Remoto a tiempo completo

Modalidades de Trabajo
Remoto

Salary range is expected to be between
$65 850,00 CAD - $109 750,00 CAD

Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a [email protected] para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .

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📌 Associate Manager, CAF LTD (Quebec City)
🏢 Manulife
📍 Quebec City