Tu es un gestionnaire mobilisateur reconnu pour ton jugement technique, ton sens de l’urgence et ta capacité à résoudre des problématiques complexes? Tu souhaites diriger des équipes nord-américaines et contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience client et de la performance des produits? Viens faire une réelle différence!

Ton Quotidien

Diriger, encadrer et développer les équipes nord-américaines de soutien technique et de gestion des garanties

Mettre en place des méthodes de diagnostic structurées afin d’accélérer la résolution des enjeux techniques

Veiller à la documentation des dossiers et au développement des guides de diagnostic, des bulletins de service et des procédures de réparation

Mobiliser l’équipe d’ingénierie lorsque les enjeux nécessitent une expertise spécialisée ou une décision liée à la conception

Superviser l’administration des garanties et améliorer le traitement des réclamations

Collaborer avec les achats, la qualité et les finances afin de maximiser le recouvrement des coûts de garantie auprès des fournisseurs

Analyser les données de soutien technique et de garantie afin de repérer les défaillances récurrentes

Collaborer avec l’ingénierie et la qualité à l’analyse des causes fondamentales et au suivi des actions correctives

Développer des tableaux de bord et des indicateurs permettant de mesurer la performance des activités

Améliorer les processus et soutenir l’évolution des systèmes CRM, ERP et de gestion de service

Développer les compétences des équipes grâce à la formation, au coaching et au transfert des connaissances

Ce Qu’on Recherche

Baccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en gestion des opérations, en logistique, en ingénierie ou dans un domaine connexe





Minimum de 7 ans d’expérience progressive en soutien technique, en garanties, en service, en soutien à l’ingénierie, en service sur le terrain, en qualité ou en soutien de véhicules ou d’équipements commerciaux

Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée

Minimum de 5 ans d’expérience en gestion, préférablement dans un environnement comprenant plusieurs sites, marques ou pays

Solide connaissance des systèmes électriques de véhicules, du diagnostic, du multiplexage, des contrôles et des systèmes mécaniques (atout significant)

Capacité à transformer de l’information technique complexe en méthodes pratiques de diagnostic et de soutien à la clientèle

Expérience en administration des garanties, en analyse de réclamations, en recouvrement auprès des fournisseurs et en analyse des causes fondamentales

Expérience de collaboration avec les équipes d’ingénierie et de qualité

Bonne maîtrise des systèmes ERP, CRM, de gestion de service et de production de rapports

Solides capacités analytiques et aisance à utiliser les données et les indicateurs pour orienter les décisions

Excellentes aptitudes en communication, en coaching et en leadership interfonctionnel

Bilinguisme français-anglais afin de collaborer avec les équipes de l’Amérique du Nord

Disponibilité pour voyager au Canada et aux États-Unis

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REER avec participation de l’employeur

Télémédecine

Activités sociales

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Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.

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📌 Directeur, Support Technique et Garanties (Quebec City)
🏢 Demers Ambulances
📍 Quebec City