Principales responsabilités Narration exécutive et livrables: Assurer la conception et la réalisation de présentations destinées à la haute direction, de livres blancs stratégiques et de présentations exécutives.

Traduire des données quantitatives complexes et des concepts opérationnels en récits clairs, percutants et prêts pour le conseil d’administration.

Cycles de planification stratégique: Orchestrer et diriger les principaux processus de planification d’entreprise en assumant la responsabilité complète du contenu, de son élaboration, de son alignement financier et de sa synthèse interfonctionnelle pour les étapes clés de May Strat et October Plan .

Analyses stratégiques approfondies (Deep Dives) : Appliquer une analyse rigoureuse fondée sur les données afin de transformer les constats en occasions d’affaires concrètes, notamment en matière d’optimisation du coût de service, d’adoption du numérique et de transformation du parcours client.

Planification sur un horizon de 0 à 2 ans: Façonner la feuille de route de transformation à court terme, établir les analyses de rentabilité, les piliers stratégiques et les modèles de gouvernance qui soutiendront les capacités opérationnelles de prochaine génération.

Alignement interfonctionnel: Collaborer avec les équipes des Opérations, des Technologies, des Finances, du Numérique et du Marketing afin d’aligner les priorités stratégiques et d’assurer une exécution harmonieuse. Résolution de problèmes complexes:



Faire preuve d’agilité face à l’ambiguïté en structurant des défis vastes ou peu définis en cadres d’action concrets, feuilles de route claires et résultats mesurables.

Qualifications essentielles Esprit stratégique et résolution de problèmes: Expérience éprouvée (7 ans et plus) en stratégie d’entreprise, en consultation en gestion ou en transformation des affaires, combinée à un solide sens des affaires.

Communication et rédaction exécutives: Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité démontrée à présenter des arguments de façon concise et à influencer les dirigeants de haut niveau.

Conception avancée de présentations (Power

Point) : Maîtrise de la structuration de récits stratégiques sous forme de présentations et de contenus destinés aux cadres supérieurs, alliant design visuel de qualité et rigueur analytique.

Gestion des parties prenantes et relations interfonctionnelles: Capacité démontrée à bâtir des relations de confiance avec les dirigeants et à influencer sans autorité hiérarchique directe.

Gestion du temps et exécution: Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités,



avec un historique de livraison de dossiers stratégiques à forts enjeux dans des délais exigeants.

Leadership collaboratif: Excellentes compétences en écoute active et forte orientation vers le travail d’équipe favorisant la confiance et la collaboration entre les différents secteurs de l’entreprise.

Qualifications souhaitées Formation supérieure en affaires : MBA ou diplôme d’études supérieures équivalent en administration des affaires, en stratégie ou en finance.

Connaissance du domaine de l’expérience client (CX) : Compréhension des environnements modernes de centres de contact, des opérations de service à la clientèle et des indicateurs clés de performance de l’expérience client (p. ex. résolution au premier contact (FCR), indice de recommandation net (NPS), coût de service).

Connaissance des technologies et de l’IA de nouvelle génération: Expérience ou exposition aux plateformes de service à la clientèle alimentées par l’intelligence artificielle ainsi qu’aux architectures modernes de centres de contact (par exemple, Google CCaaS, CCAI, automatisation des postes de travail des agents et IA conversationnelle).

Aisance dans l’ambiguïté : Capacité démontrée à faire preuve de résilience et d’initiative lors de la conception d’initiatives et de modèles opérationnels à partir de zéro.

Leadership d’équipes: Expérience dans le mentorat, le développement ou la gestion de talents hautement performants en stratégie, en analyse ou dans des domaines connexes.

📌 Gestionnaire princ., stratégie d'affaire (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal