Judith & Charles cherche à embaucher un(e) coordonnateur/trice à l'expérience client e-commerce pour un contrat d'un an afin de couvrir un congé de maternité. Le poste débutera à la mi-novembre 2026.

Judith & Charles recherche une personne pour soutenir les opérations quotidiennes de notre vitrine numérique et offrir un parcours client fluide du début à la fin. Ce rôle convient à quelqu'un qui aime aider les clients, fait preuve de rigueur et est passionné(e) par la mode haut de gamme.

Principales responsabilités

- Gérer les demandes des clients sur Gorgias, par courriel, SMS et téléphone
- Offrir une expérience client de haute qualité et fidèle à l'image de la marque à chaque point de contact
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux expéditions, aux retours et aux produits
- Suivre et analyser les plaintes récurrentes ainsi que les tendances de rétroaction
- Superviser le flux d'expédition des commandes pour assurer la précision et le traitement dans les délais
- Gérer les retours, les remboursements et les échanges avec un grand souci du détail
- Suivre les données relatives aux retours et identifier les problèmes récurrents
- Coordonner avec les équipes de logistique et les équipes internes pour assurer le bon déroulement des opérations
- Gérer le marchandisage du site en fonction des niveaux de stock et des priorités commerciales
- Soutenir le lancement de produits, incluant la configuration et l'assurance qualité (QA)

Profil recherché

- Baccalauréat en marketing, commerce ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
- 1 à 3 ans d'expérience en commerce électronique, en vente au détail ou en expérience client
- Expérience pratique de Shopify et d'outils de support client tels que Gorgias (un atout)
- Maîtrise d'Excel
- Maîtrise du français et de l'anglais,



utilisés quotidiennement avec les clients et les équipes
- Sens du détail, organisation et aisance à travailler dans un environnement dynamique

Judith & Charles is hiring an E-Commerce Customer Experience Coordinator on a 1-year contract to cover a maternity leave. The role starts mid-November 2026.

Judith & Charles is looking for someone to support the daily operations of our digital flagship and deliver a seamless end-to-end customer journey. This role suits someone whoenjoys helping customers, is detail-oriented, and passionate about luxury fashion.

Key responsibilities

- Manage customer inquiries across Gorgias, email, SMS, and phone
- Deliver a high-quality, on-brand client experience at every touchpoint
- Resolve order, shipping, return, and product issues
- Track and report on recurring complaints and feedback trends
- Oversee order shipment flow to ensure accuracy and timely fulfillment
- Manage returns, refunds, and exchanges with strong attention to detail
- Monitor returns data and identify recurring issues
- Coordinate with logistics and internal teams to keep operations running smoothly
- Manage site merchandising based on inventory levels and business priorities
- Support product launches, including setup and QA

What you bring

- Bachelor’s degree in marketing, commerce, or a related field (or equivalent experience)
- 1 to 3 years of experience in e-commerce, retail, or customer experience
- Hands-on experience with Shopify and customer support tools such as Gorgias, preferred
- Proficiency in Excel
- Fluency in French and English, used daily with clients and teams
- Detail-oriented, organized, and comfortable in a fast-paced environment

Pay: $45,000.00-$65,000.00 per year

Benefits:

- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- In office parking
- Paid time off
- Vision care
- Work from home

Work Location: In person

📌 Coordonnateur(trice) à l'expérience client e-commerce (Montreal)
🏢 Judith and Charles
📍 Montreal