Work Term: Permanent Work Language: Bilingual Hours: 30 à 40 heures par semaine Education: Experience: Études Aucun certificat, diplôme ou grade Tâches Élaborer des stratégies de communication Évaluer les stratégies et les programmes de communication Mettre en œuvre des stratégies et des programmes de communication Produire du matériel d'information pour mieux faire connaître les services disponibles Former le personnel Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites Collaborer à la rédaction de brochures, de rapports, de bulletins d'information et d'autres documents Recueillir, rechercher et préparer des produits de communication Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information Prendre les dispositions pour la facturation des services Remettre des reçus et d'autres documents Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles Exécuter des tâches générales de bureau Recevoir les plaintes et en tenir un registre Recevoir des paiements Vendre de la marchandise Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients Entretenir et gérer des bases de données numérales Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi Qualités personnelles Ponctualité Attitude axée sur le client Relations interpersonnelles efficaces Excellente communication orale Excellente communication écrite Sens de l'organisation Fiable Esprit d'équipe Esprit d'initiative Jugement Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément Sens des responsabilités Honnêteté Questions de sélection Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine? Avez-vous les compétences linguistiques requises,



comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)? Options de conditions d'emploi Soir Expérience 3 ans à moins de 5 ans Options de conditions d'emploi Matin Jour Fin de semaine Avantages santé Régime de soins dentaires Régime de soins de santé Protection pour services paramédicaux Avantages financiers Pourboires Assurance de groupe Avantages à long terme Assurance de soins de longue durée Autres avantages Transport en commun subventionné Soutien pour les nouveaux arrivants et les réfugiés Aide à répondre aux besoins immédiats des nouveaux arrivants et/ou des réfugiés en matière d'établissement (par exemple : logement, transport, entreposage, service de garde, vêtements d'hiver, etc.) Embauche des nouveaux arrivants et/ou des réfugiés ayant été déplacés après un conflit ou une catastrophe naturelle (par exemple: Ukraine, Afghanistan, etc.) Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage de nouveaux arrivants et/ou de réfugiés avec des employés d'expérience Soutien pour les jeunes Offre des formations en cours d'emploi adaptée aux jeunes Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux jeunes Soutien pour les vétérans Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux vétérans Soutien pour les Autochtones Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux travailleurs Autochtones Soutien pour les travailleurs âgés Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination fondée sur l'âge Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux travailleurs âgés Soutien pour les minorités visibles Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination envers les membres des minorités visibles (par exemple : anonymiser le processus de recrutement, etc.) Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage des membres des minorités visibles avec des employés d'expérience

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