Principales responsabilités Administration de la plateforme • Administrer et maintenir les instances Service

Now de production et hors production. • Gérer les configurations, les propriétés système, les plugins, les mises à niveau et les correctifs. • Surveiller la performance, la disponibilité et la santé globale de la plateforme. • Planifier et exécuter les activités de clonage d’instances et de gestion des environnements.

Gestion des accès et de la sécurité • Administrer les utilisateurs, groupes et rôles. • Assurer le respect des normes de sécurité et de gouvernance de Bell. • Soutenir l’authentification, le SSO et les revues périodiques d’accès.

Soutien opérationnel • Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes liés à la plateforme. • Participer aux activités de mise à niveau et de gestion des versions. • Exécuter les activités de maintenance préventive et corrective. • Collaborer avec les fournisseurs et équipes de soutien internes.

Gouvernance de la plateforme • Assurer l’application des meilleures pratiques Service

Now. • Participer aux revues d’architecture, aux processus de changement et aux contrôles de gouvernance. • Contribuer aux initiatives de qualité de données CMDB et CSDM.

Amélioration continue et automatisation • Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation.



• Soutenir le déploiement de nouvelles capacités Service

Now (ITSM, ITOM, SPM, Sec

Ops, CSM, IA, etc.). • Contribuer aux tableaux de bord opérationnels et aux indicateurs de performance de la plateforme.

Qualifications essentielles Exigences • Minimum de 3 ans d’expérience en administration Service

Now. • Bonne compréhension de l’architecture de la plateforme Service

Now. • Expérience avec : • ITSM • CMDB • Concepts CSDM • Gestion des utilisateurs et des rôles • Clonage d’instances et mises à niveau • Rapports et tableaux de bord • Intégration de systèmes • Connaissance des pratiques ITIL. • Expérience dans un environnement d’entreprise de grande envergure. • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Atouts • Certification Service

Now Certified System Administrator (CSA). • Expérience avec ITOM, SPM, IRM, Sec

Ops, HAM ou SAM. • Connaissances en Java

Script et en développement Service

Now. • Expérience avec les méthodologies Agile. • Expérience en environnements multi-instances.

Qualifications souhaitées • Orientation client et résultats. • Excellentes habiletés de communication. • Rigueur et souci du détail. • Forte capacité de collaboration. • Esprit d’amélioration continue et d’innovation.

Exigences supplémentaires

📌 Administrateur ServiceNow (Toronto)
🏢 Bell
📍 Toronto