L'opportunité

PNH recherche un coordinateur de compte très organisé et orienté client pour rejoindre notre équipe en pleine expansion spécialisée dans l'impression numérique et le graphisme. Le coordinateur de compte joue un rôle clé de liaison entre nos clients et notre service de production interne, en contribuant au bon déroulement des projets, de la demande initiale jusqu'à la production, la livraison et l'installation.

Ce poste est idéal pour une personne alliant un sens exceptionnel du service client à un grand souci du détail, appréciant un environnement de travail dynamique et s'attachant à mener à bien les tâches qui lui sont confiées.

- Relations clients: Être l’interlocuteur de confiance au quotidien pour les clients, répondre rapidement et de manière professionnelle, fournir des mises à jour et résoudre les problèmes.
- Devis et commandes: Examiner les exigences des projets, confirmer les spécifications et gérer les validations.
- Coordination de la production: Travailler en étroite collaboration avec les services de prépresse, d’impression, de finition, d’installation et d’expédition afin de garantir la précision et le respect des délais des projets.
- Coordination des maquettes et des fichiers: Recevoir les fichiers des clients, confirmer les dimensions et les spécifications, coordonner les corrections de fichiers, les épreuves et les validations de production.
- Suivi des projets Assurer le suivi des échéances, identifier les risques à un stade précoce, communiquer les changements de manière proactive et veiller à ce que chaque projet soit mené à bien.

Responsabilités principales

- Servir de point de contact principal pour les clients attribués dès la vente d’un projet ou d’un produit.
- Répondre rapidement et de manière professionnelle aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de renseignements sur les projets.




- Entretenir des relations solides et durables avec les clients.
- Rendre compte et mettre à jour le calendrier des projets
- Gérer les commandes des clients dans le système de gestion des commandes / ERP de l’entreprise.
- Confirmer les spécifications, les maquettes, les quantités, les matériaux, les finitions et les délais avant la production.
- Suivre les projets tout au long des étapes d’impression, de finition, de livraison et d’installation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de prépresse, de production, de finition, d’installation et d’expédition.
- Identifier les problèmes de production potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes vis-à-vis des clients.
- Coordonner les révisions, les commandes urgentes, les modifications, les réimpressions et les validations par les clients.
- Tenir à jour avec précision les dossiers de projet, les notes, la correspondance et les validations.
- Apporter son aide pour les questions relatives à la facturation lorsque cela est nécessaire.
- Assurer le suivi auprès des clients après l’achèvement du projet afin de s’assurer de leur satisfaction.

Ce que nous recherchons

- Au moins 2 ans d’expérience dans le service client, la coordination de comptes, la gestion des commandes, l’impression, le graphisme, la fabrication ou un secteur connexe.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Sens aigu de l’organisation,



bonne gestion du temps et souci du détail.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et délais.
- Solides compétences en résolution de problèmes et approche proactive.
- Style de communication professionnel, convivial et assuré.
- De solides compétences informatiques et une bonne maîtrise de Microsoft Office.

Une expérience dans le secteur est un atout

- Impression numérique, signalétique, graphisme grand format, expositions, présentoirs ou environnements de marque.
- Supports, finitions, montage, pelliculage, découpe, couture, sublimation thermique, impression UV ou processus de production connexes.
- Logiciels de devis, de gestion de la relation client (CRM), de progiciel de gestion d’entreprise (ERP) ou de gestion des projets.
- Adobe Creative Suite ou connaissance des fichiers graphiques prêts à imprimer.
- Anglais (français apprécié)

Chez PNH, un excellent service client ne se limite pas à répondre aux e-mails et à saisir les commandes. Cela implique de comprendre les objectifs du client, de communiquer clairement, d’anticiper les difficultés et de s’impliquer pleinement jusqu’à la livraison du projet.

Le coordinateur de compte idéal contribuera à créer une expérience fluide à chaque étape du parcours client, du devis et de la validation des maquettes à la production, la livraison et l’installation.

Comment mesurons-nous notre réussite ?

- Satisfaction et fidélisation des clients
- Précision des devis et des commandes
- Délais de réponse et qualité de la communication
- Respect des délais de réalisation des projets
- Réduction des erreurs de production et des réimpressions
- Communication efficace avec les équipes de production internes
- Précision des projets et des marges
- Suivi en temps opportun des validations et des informations en attente

📌 Account Coordinator (Dorval)
🏢 PNH Enterprises
📍 Dorval