APERÇU DU POSTE L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES - Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ; - Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations; - Sécuriser la méthode de paiement; vérifier et ajuster la facturation; - Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps; - Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique; - Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; fournir de la monnaie aux invités sur demande ; - Activer et classer les clés de chambre; - Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens; - Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages; - Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ; - Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt; - S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus; - Communiquer dans un langage clair,



professionnel et courtois ; - Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée; - Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ; - Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ; - Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; - Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ; - Protéger les actifs de l’entreprise; - Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ; - Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence; - Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie; - Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE - Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe; - Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an; - Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ; - Connaissance du logiciel de réception, un atout. COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES - Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français ; - Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ; - Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ; - Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ; - Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités ; - Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ; - Flexibilité concernant les horaires: les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires.

Une formation supplémentaire est fournie à cet effet; - Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ; - Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

📌 Agent(e) de réception (Montreal)
🏢 RIMAP HOSPITALITY
📍 Montreal