Agora est une plateforme moderne de gestion de patrimoine propulsée par l’intelligence artificielle, conçue pour les conseillers indépendants et les courtiers partenaires qui souhaitent développer leurs activités, améliorer leur efficacité opérationnelle et offrir de meilleurs résultats à leurs clients, tout en préservant leur indépendance.

Notre mission est d’élargir l’accès à des conseils financiers de confiance en fournissant aux conseillers indépendants et aux courtiers les systèmes d’exploitation, l’infrastructure de garde et le cadre de gouvernance nécessaires pour croître de façon responsable.

L’équipe des opérations et du soutien aux conseillers est responsable de l’ensemble du cycle de vie des comptes ainsi que du soutien offert à notre clientèle. À titre dassocié(e) bilingue à la réussite client, vous mettrez à profit votre expertise afin de répondre à une vaste gamme de demandes de clients en français et en anglais.

Ce rôle exige la capacité de gérer des demandes courantes et complexes provenant de diverses plateformes, tout en veillant au respect des normes les plus élevées en matière de documentation, de service à la clientèle, de conformité interne et de réglementation du secteur.

Vos principales responsabilités

- Répondre aux demandes des clients, dans les deux langues officielles, par clavardage, courriel ou téléphone, en visant un niveau élevé de satisfaction.
- Identifier rapidement les besoins des clients et évaluer adéquatement leur situation.
- Traiter les plaintes et proposer des solutions appropriées dans les meilleurs délais.




- Effectuer des suivis auprès des clients afin de confirmer la résolution d’un dossier ou d’obtenir des renseignements ou documents manquants.
- Effectuer diverses tâches administratives liées aux comptes, principalement en français.
- Gérer efficacement votre charge de travail dans un environnement dynamique et vous assurer que les dossiers assignés sont traités selon les normes de service établies.
- Collaborer étroitement avec vos collègues et les autres équipes afin d’offrir des solutions rapides et efficaces.
- Rechercher continuellement des occasions d’améliorer les processus et l’expérience client.
- Participer à différents projets et mandats nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
- Maintenir à jour vos connaissances des politiques, procédures, normes de l’industrie et exigences réglementaires applicables.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, d’automatisation et de numérisation au sein d’Agora et de la communauté des courtiers.

Ce que vous apportez

- Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Minimum de deux (2) années d’expérience dans un rôle similaire au sein d’une institution financière.
- Connaissance des fonds communs de placement,



des produits autogérés, des valeurs mobilières et des produits de crédit.
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide tout en respectant des échéances serrées.
- Excellentes habiletés relationnelles, d’écoute et de jugement.
- Solides compétences analytiques et aptitude à effectuer des recherches lors de dossiers complexes ou escaladés.
- Grand souci du détail et de l’exactitude.
- Expérience avec des bases de données financières complexes et capacité d’apprendre rapidement les systèmes de traitement administratif.
- Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Forte motivation, esprit d’initiative et désir de progresser.
- La réussite du cours Fonds d’investissement au Canada (IFIC) ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM/CSC) constitue un atout.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous êtes une personne ambitieuse, énergique et audacieuse qui souhaite avoir un impact concret au sein d’une organisation innovante en pleine croissance?

Agora s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’origine nationale ou ethnique, à l’âge, au handicap, à la situation familiale, au statut d’ancien combattant protégé, au statut autochtone ou à tout autre motif protégé par la loi.

Une autorisation valide de travailler au Canada est requise.

📌 Bilingual Customer Success Associate / Associé(e) bilingue à la réussite client (Mississauga)
🏢 Agora Wealth
📍 Mississauga